Turizm Sektöründe Müşterilerin Bilgi Üretici Rolü: Adıyaman'daki Turistik Çekiciliklere Yönelik Tripadvisor Sitesinde Yer Alan Yorumlar Üzerine Bir Araştırma

Abstract

Araştırmanın amacı, turistlerin sosyal iletişim ağlarında yaptıkları paylaşımlarla turistik bölge imajına yönelik ürettiği bilgilerin incelenmesidir. Bununla birlikte turistlerin paylaşımlarıyla benzer ilgi alanına sahip potansiyel müşteriler, turistik bölge ve işletme yöneticileri için üstlendiği bilgi üretici rolün değerlendirilmesi amaçlanmaktadır. Bu amaç odağında, Adıyaman'daki turistik çekiciliklere yönelik TripAdvisor sitesinde yapılan yorumlar içerik ve tanımlayıcı analiz yöntemiyle incelenmiştir. Araştırma sonuçlarına göre, turistlerin Adıyaman'daki turistik çekiciliklere yönelik yorumları 11 kategoriye ayrılmıştır. Bu kategoriler: (i) doğal ve turistik kaynaklar, (ii) genel yatırımlar, (iii) turistik yatırımlar, (iv) turistik eğlence ve aktivite olanakları, (v) turistik eserlerin kültürel, tarihi ve mimari değeri (vi) ekonomik ve politik faktörler, (vii) doğal çevre, (viii) sosyal çevre, (ix) turistik bölgenin atmosferi, (x) yetkililer ve çalışanlar ve (xi) öneriler olarak isimlendirilmiştir. Turistlerin en fazla yorum yaptığı kategori (v) turistik eserlerin kültürel, tarihi ve mimari değeri iken, en az yorumlanan kategori (ii) genel yatırımlardır. Çalışmada elde edilen sonuçlar, turistlerin bölgeye yönelik imaj algılarının turizm sektöründeki yöneticiler tarafından anlaşılmasına yardımcı olmakla kalmayacak, aynı zamanda turistlerin bilgi üretici rolünün turizm sektörü bağlamında incelenmesi konusunda araştırmacılara izlek oluşturacaktır.

Effects of Tourism Development Problems on Tourist Satisfaction and Revisit Intention: Example of Adıyaman

“…Adıyaman faces deficiencies in terms of economic indicators.Industry and agriculture sector are not at the desired level.Accordingly, negativities such as low income level, high unemployment rate and high migration to other provinces, widespread seasonal workmanship increase the importance of tourism sector in Adıyaman's economic development.Adıyaman has a tourism region identity that has tourism potential and is open to development (Arıca & Çorbacı, 2019).…”

“…As a touristic region, Adıyaman has a rich potential in terms of tourism types such as cultural tourism, rural tourism, nature-based tourism and faith tourism.Scientific studies and statistical data on Adıyaman show that it has a tourism potential and has a touristic area that is open to development (Sabbağ, 2011;Ukav, 2012;Ukav, 2014;Ukav & Çetinöz, 2015;Arıca & Çorbacı, 2019).Although the region is suitable for tourism development in terms of tourism potential and infrastructure, it cannot get enough share from tourism movements. The common conclusion reached in the studies conducted in this context is on the axis that the touristic potential in Adıyaman cannot be utilized sufficiently (Ukav, 2012;Arıca & Çorbacı, 2019;Arıca & Sabbağ, 2019).Unconscious approach to tourism, unprofessional enterprises, lack of investment, lack of interest, lack of qualified staff, negative relations of stakeholders, lack of organization, infrastructure, transportation and publicity deficiencies are explained as the main causes of development problems (İKA,2014;Trust & Kaygın 2015;Arıca & Çorbacı, 2019).…”

“…As a touristic region, Adıyaman has a rich potential in terms of tourism types such as cultural tourism, rural tourism, nature-based tourism and faith tourism.Scientific studies and statistical data on Adıyaman show that it has a tourism potential and has a touristic area that is open to development (Sabbağ, 2011;Ukav, 2012;Ukav, 2014;Ukav & Çetinöz, 2015;Arıca & Çorbacı, 2019).Although the region is suitable for tourism development in terms of tourism potential and infrastructure, it cannot get enough share from tourism movements. The common conclusion reached in the studies conducted in this context is on the axis that the touristic potential in Adıyaman cannot be utilized sufficiently (Ukav, 2012;Arıca & Çorbacı, 2019;Arıca & Sabbağ, 2019).Unconscious approach to tourism, unprofessional enterprises, lack of investment, lack of interest, lack of qualified staff, negative relations of stakeholders, lack of organization, infrastructure, transportation and publicity deficiencies are explained as the main causes of development problems (İKA,2014;Trust & Kaygın 2015;Arıca & Çorbacı, 2019). This situation makes it necessary to determine the tourism problems and to determine the solution ways in Adıyaman, where the supply and income of tourists are not at the desired levels, although the supply opportunities are sufficient in terms of tourism.In this context, determining the factors affecting the development in the region and revealing the viewpoint of the tourists to the touristic problems in the region are important for the correct management of the development dynamics.At the same time, it is obvious that the determinations regarding the development problems will be encouraging for the improvement of the satisfaction level of the tourists and revisiting the region.The purpose of the research prepared from this starting point is to determine the factors that affect the development of the tourism sector in Adıyaman.In addition, it is aimed to reveal the effect of factors affecting the development on the satisfaction of tourists and revisiting.It is aimed to present a track for the sectoral stakeholders on the one hand and the researchers on the one hand with the solution suggestions to be presented in the axis of the determinations to be made in this focus.…”

Gaziantep Yöresel Lezzetleri İle İlgili YouTube Videolarının İçerik Analizi

“…Bu nedenle, turistlerin seyahatleri öncesinde bilgi kaynağı olarak kullandıkları sosyal medya kanallarından elde ettikleri bilgilerin kalitesi çok önemlidir. Elde edilen bilgiler; turistler tarafından algılanan destinasyon yemek imajı açısından faydalı, ilgili, güncel, doğru ve güvenilir olmalıdır (Arıca ve Çorbacı, 2019;Kim ve diğerleri, 2017). Bu sosyal medya kanallarından en popülerlerinden biri de; kullanım kolaylığı ve ücretsiz erişim imkânı ile bilginin kısa sürede yayılmasına olanak sağlayan videoların paylaşıldığı "YouTube" kanalıdır (Tian, 2010;Yaylacı ve diğerleri, 2015).…”

Göbeklitepe’nin sosyal medyadaki yansımaları: turistlerin çevrimiçi olumsuz yorumlarının içerik analizi

“…Turistlerin ilgisini çekmek, onları yönlendirmek ve karar vermelerinde etkili olan, oldukça aktif kullanılan internet siteleri gidilecek bölge hakkında insanların bilgi sahibi olmalarına imkân tanımaktadır. Ayrıca turistlerin gittikleri destinasyon hakkındaki düşüncelerini belirttikleri yorumlar, o bölgeyle ilgili bilgi üreten ve yayan kişi konumuna gelmelerini sağlamaktadır (Arıca ve Çorbacı, 2019). İnsanlar alışveriş yapmadan önce almak istedikleri ürünlerle ilgili bir ön bilgi edinmek istemektedir.…”