Tüketici Motivasyonları ile Sosyal Medyanın Tüketici Davranışına Etkisinin Satın Alma Niyetine Etkisinin Hava Yolu Yolcu Taşımacılığında İncelemesi (Analysis of the Consumer Motivations and Social Media s Effects in Consumer Behaviours Impact on Purchasing Intention in the Airline Passenger Transportation)

Abstract

Bu çalışma sosyal medya ortamında bilet satın alan yolcuların satın alma öncesi ve sonrası davranışlarının satın alma niyetine etksini ve sosyal medyanın faydacı ve hedonik motivasyonların satın alma öncesi ve sonrası tüketici davranışlarına etkilerinin belirlenmesi amacıyla yapılmıştır. Yöntem-Çalışmada hedonik ve faydacı motivasyon kapsamında, soyal medya ortamınının satın alama öncesi ve sonrası tüketici davranışınına etkisine yönelik ve satın alma niyetinin belirlenmesi kapsamında 5'li Likert tipi ölçeğiyle dört ayrı ölçek kullanılarak yüz yüze anket yöntemi uygulanmıştır. Ölçeklerin geçerliliği ve araştırma modelinin testine yönelik açıklayıcı faktör, güvenirlilik ve doğrulsal regresyon analiz yöntemleri kullanılmıştır. Bulgular-Yapılan çalışma sonucunda sosyal medya ortamında bilet satın alan tüketicilerin satın alma öncesi davranışları ile satın alma sonrası davranışlarının soysal medyadan etkilendikleri ve bu etkilerin de havayolu bilet satın alma eğilimini anlamlı, pozitif ve güçlü yönde etkiledikleri görülmüştür. Ayrıca çalışmada, havayolu sosyal medya ortamlarının faydacı motivasyon özelliğinin tüketiciler tarafından daha belirgin algılandığı görülerek, bu yönde yapılan motivasyonların sosyal medya ortamında bilet satın alan tüketiclerin satın alma öncesi satın alma sonrası davranışlarında anlamlı ve pozitif yönde desteklediği buna karşın tüketicilerin sosyal medya ortamlarının hedonik olma özelliğinin satın alma öncesi ve satın alma sonrası tüketici davranışlarına bir etkisi olmadığı belirlenmiştir. Tartışma-Havayolu firmalarının sosyal medya ortamlarında gerek satın alma öncesinde gerekse de satın alma sonrasında tüketcilerle olan etkileşimini devam ettirmesi ve daha da geliştirmesi, satın alma niyetine etki edebilecek e-wom, müşteri deneyimi, marka sadakati gibi diğer faktörleri de dikkate alınması gerekmektedir. Havayolu firmaları soyla medya platormlarının hedonik ve faydacı motivasyon özelliklerini ayırt edici şekilde özelliklerinin yeniden tasarlanmaları, değişikliklerin yapılması ilave olarak tüketicilerin satın alma öncesi ve sonrası davranışlarına etki eden diğer faktörler ve motivasyonlar açısından sosyal medya tasarımlarını ele almalıdırlar.

Nomofobik Eğilimler ve Sosyal Medya Kullanım Yoğunluğunun Kompulsif Çevrimiçi Satın Alma Davranışı İle Olan İlişkisinin Belirlenmesi: Bir Uygulama (Determining The Relationship between Nomophobic Tendencies and Social Media use Intensity with Compulsive Online Buying Behavior: An Application )

“…mecralarda geçirilen süreye bağlı olarak maruz kalınan reklam sayısındaki artış ile kompulsif çevrimiçi satın alma davranışının ilişkili olması ile açıklanabilir. Bu bulgular, literatürdeki diğer benzer çalışmaların (Saleem ve Ellahi, 2017;Onurlubaş ve Öztürk, 2018;Devrani, 2018;Voramontri ve Klieb, 2019;Uyar, 2019;Alkış ve Karakan, 2019;Önen, 2019;Çetin vd., 2020;Ertürk ve Aktepe, 2020;Seyfi vd., 2021) sonuçlarını destekler niteliktedir. "H3: Kompulsif çevrimiçi satın alma davranışı'nın nomofobik eğilimler (nomofobi) üzerinde pozitif ve anlamlı bir etkisi vardır."…”

“…hipotezinin kabul edilmesi, diğer çalışmalarda da ortaya koyulduğu üzere sosyal medya kullanım sıklığı ile materyalizm değişkeni, gösterişçi tüketim değişkeni ve kompulsif satın alma değişkeni arasında bulunan pozitif ilişki ile açıklanabilir. Elde edilen bu sonucun, literatürde söz konusu alanda gerçekleştirilmiş olan çalışmalardan elde edilen sonuçlarla paralellik gösterdiği görülmektedir (Lee ve Workman, 2015;Saleem ve Ellahi, 2017;Voramontri ve Klieb, 2019;Uyar, 2019;Alkış ve Karakan, 2019;Önen, 2019;Çetin vd., 2020;Ertürk ve Aktepe, 2020;Akçalı ve Hacıoğlu, 2021). Nomofobinin kabul edilebilir olarak görülmesi durumunda, çevrimiçi alışverişlerdeki artış ve e-hizmet talep düzeyindeki artışların daha anlaşılabilir olacağı, işletmelerin de nomofobiyi doğru anlayıp analiz etmelerinin bu konuya yönelik pazarlama faaliyetlerini ortaya koymalarında etkili olacağı düşünülmektedir.…”