Transformación digital de las agencias de Relaciones Públicas y Comunicación españolas

Fontbona, Joan Cuenca; Matilla, Kathy; Compte-Pujol, Marc

doi:10.3145/epi.2020.may.10

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“…Transformación digital en la administración pública: desafíos para una gobernanza activa en el Perú Digital transformation in public administration: challenges for active governance in Peru los procesos; a nuevas estrategias y metodologías; a un mejor desempeño y a una nueva cultura organizacional, posibilitando así el desarrollo de nuevos productos y servicios (Vukšić et al, 2018;Cuenca-Fontbona et al, 2020;Reier y Garay, 2021;Egorova et al, 2021). La transformación digital implica, a la par, el uso adecuado de nuevas tecnologías (Pihir et al, 2018); estar centrado en el ciudadano (Pihir et al, 2019); y, además, una particular óptica cultural e identitaria (Sastre et al, 2019).…”

Section: -105unclassified

“…Esta, como es evidente, desnudó las deficiencias de los servicios públicos, debido tanto al magro uso de las tecnologías (CEPAL, 2021) como a la vulnerabilidad digital de los ciudadanos (Morte-Nadal y Esteban-Navarro, 2022). Es así, que surge la transformación digital como la principal corriente y herramienta para posibilitar el éxito de una organización (Cuenca-Fontbona et al, 2020;Dobrolyubova et al, 2019). A ello se aúna el progreso social, el crecimiento económico y la mejora de la confianza ciudadana en el gobierno, redefiniéndose de este modo la forma de trabajo en el sector público (Dobrolyubova, 2021;Porrúa et al, 2021;Mejía, 2020).…”

Section: Introductionunclassified

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Transformación digital en la administración pública: desafíos para una gobernanza activa en el Perú

Coronel

Sotelo

2022

Comuni@cción

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La transformación digital en el Perú se intensificó en el año 2020 para posibilitar el progreso social, el crecimiento económico y una mayor confianza en el gobierno. Utilizar tecnologías digitales ya no es una opción, su aprovechamiento permite mejores condiciones de vida al ciudadano y no hacerlo incrementa las desigualdades sociales. La metodología adoptada en este artículo corresponde a una revisión bibliográfica de la literatura científica y técnica sobre transformación digital en la administración pública, a través de bases de datos de revistas arbitradas (Scopus, Scielo, Proquest, Redalyc y Google académico) correspondientes a los últimos cinco años. La conclusión a que se arriba es que la digitalización debe considerarse como una oportunidad para mejorar la gobernanza, a través de la restructuración de los servicios públicos, utilizando intensivamente las tecnologías digitales con la finalidad de incrementar su eficacia y eficiencia para lograr el bienestar digital de los ciudadanos y ahorros sustanciales. La transformación digital, a su vez, demanda previamente la reducción de las brechas en los ecosistemas digitales, tanto en infraestructura de comunicaciones de alta calidad como en su masificación. Debido a las brechas existentes, la ciudadanía digital en el Perú está en proceso de construcción.

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Section: -105unclassified

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Transformación digital en la administración pública: desafíos para una gobernanza activa en el Perú

Coronel

Sotelo

2022

Comuni@cción

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“…Estos mismos estudios y la literatura académica especializada en relaciones públicas hacen alguna referencia acerca de cómo debe contratarse a una agencia de relaciones públicas y comunicación, y cuáles son los atributos que más se valoran. Entre estos atributos destacan la creatividad e innovación, el asesoramiento objetivo, la experiencia en mercados específicos, el pensamiento estratégico, y el conocimiento de tendencias (Zerfass, Verčic, Verhoeven, Moreno y Tench, 2015;Moreno, Molleda, Athaydes, Suárez, Herrera y Álvarez, 2017), y también la habilidad digital (Cuenca-Fontbona, Matilla, Compte-Pujol, 2020a, 2020b. Por otro lado, en el ámbito profesional, las organizaciones Communications Match, Researchscape International y RFP Associates de la mano de The Institute for Public Relations (IPR), y también la Asociación de Empresas Consultoras en Relaciones Públicas y Comunicación-Adecec y la Asociación de Directivos de Comunicación-Dircom, en esta misma línea, han publicado unos manuales de buenas prácticas para el proceso de selección de una consultora de comunicación en el que se dan detalles sobre la búsqueda del socio idóneo, y en donde se ponen de relieve atributos como el grado de conocimiento y experiencia con empresas del mismo sector en proyectos similares, la atención al cliente, y la calidad del servicio (Adecec y Dircom, 2012; Communications Match, Researchscape International y RFP Associates, 2019; Dircom, Adecec y AERCE, 2021).…”

Section: Introductionunclassified

Desarrollo de un nuevo modelo de evaluación competencial para la selección de una agencia de relaciones públicas y comunicación

Fontbona

Compte-Pujol

Martín-Guart

et al. 2022

RCom

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El propósito de este artículo es el desarrollo de un modelo ex novo para seleccionar a una agencia de relaciones públicas y comunicación, o que preste servicios de relaciones públicas, basado en las percepciones de los responsables de comunicación de las organizaciones de mayor facturación españolas asociadas a la Asociación de Directivos de Comunicación-Dircom, e inspirado en el modelo matricial de una rúbrica de valoración por competencias de Goodrich (2005). Para este cometido se cursó un cuestionario y se hizo un análisis factorial y un análisis de contenido a la información obtenida para conocer, validar y clasificar los atributos que se utilizan cuando se selecciona una agencia de relaciones públicas y comunicación. Los resultados indican que los departamentos de comunicación consideran como atributos principales: la experiencia, la especialización en el sector y cartera de clientes; la profesionalidad, fiabilidad y calidad del servicio que se presenta; y la propuesta económica. Con este modelo lo que se persigue es enriquecer los capítulos que ofrece la literatura acerca de los departamentos y agencias de relaciones públicas y comunicación y, profesionalmente, ayudar a estos departamentos de comunicación a seleccionar objetivamente a una agencia de relaciones públicas y comunicación, en el marco de los modelos de decisión final.

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“…La digitalización ha transformado todos o casi todos los procesos productivos (Cuenca-Fontbona et al, 2020), algo que no es ajeno al sector de la comunicación en su sentido más amplio (marketing, publicidad, relaciones públicas). No en vano la inversión en publicidad digital superó en 2021 los 4.000 millones de euros (un 34,4% más que en 2020), de los cuales 1.191,4 millones, un 29,3% del total, se destinó a redes sociales (Justribó, 2022: 19).…”

Section: Introductionunclassified

Las agencias de comunicación ante las nuevas redes sociales. ¿Early adopters o incorporación tardía?

Godoy-Martin

2022

RIRP

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Social media are already part of the communicative routines of most organizations, including communication agencies. Nevertheless, given their duty to serve other companies, these agencies should have an advanced understanding of these platforms, not only in their most profound sense but also in a time-advanced one. In other words, agencies should test emerging social media with the aim of knowing them in-depth and determining whether they serve their communicative purpose. It should be noticed that investment in digital advertising and actions with influencers are greater and greater. Besides, they are platforms that not necessarily remain unalterable, but some of them achieve their life cycle, even disappearing. On this matter, it is necessary to check if agencies really are working on the most recent social networks or only on those which are already consolidated. For such a research, the quantitative method, based on the content analysis, was adopted within a descriptive study. It was used on a sample of the ten communication agencies with the highest billing which operate in Spain. As secondary research objectives, it was considered to analyze the use that agencies do of social media which they are present in, to determine the existence of online content strategies, as well as to value the interaction level of these companies on online channels. The results show that most of analyzed agencies offer web 2.0-related services, such as digital strategy, online content management, monitoring and influencers relations. Social media talking, except for a few cases, communication agencies prefer to maintain a presence on the most consolidated social networks (Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn and YouTube). Furthermore, those are the ones that usually have links on their websites. This does not mean that agencies do not use the more recent applications, but that, mostly, they do not do this for their benefit as a brand. Otherwise they keep them in the background. In fact, some agencies use current platforms, such as Twitch or TikTok, publishing suitable content to their characteristics, which means that agencies know their possibilities, although their use is not still usual among them. Among the commonly used social networks, the activity of these agencies remains along the lines of what has already been concluded in previous academic papers: the purpose of information dissemination prevails with a self-promoting role. Communication agencies keep their social profiles updated and, during the month of research, they constantly published content, especially, information about themselves or about the communication sector, followed by news of common interest, clients news and projects carried out. Finally, although they published content frequently, the interaction with other users is low and, when it happens, it usually has, as mentioned, a self-promoting intention. In conclusion, communication agencies, as other kinds of organizations, are used to introduce social media work in their routines. However, it cannot be said that they are early adopters, at least to self-use. Probably, public relations professionals are researching and going deep in these new platforms, but in a private way, so agencies cannot, or prefer not to show their know-how by doing it.

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Transformación digital de las agencias de Relaciones Públicas y Comunicación españolas

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Transformación digital en la administración pública: desafíos para una gobernanza activa en el Perú

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