The Understanding of Indonesian Patients of Hospital Service Quality in Singapore

Loyalitas Pasien Rumah Sakit Pemerintah: Ditinjau Dari Perspektif Kualitas Layanan, Citra, Nilai Dan Kepuasan

“…Kualitas layanan merupakan evaluasi secara keseluruhan tentang kinerja dan nilai entitas dari sebuah pelayanan (Cronin & Taylor, 1992). Penelitian mengenai kualitas layanan pada industry kesehatan telah banyak diteliti dibeberapa tahun terakhir hingga saat ini antara lain seperti : (Budiwan, 2016), (Kalaja, Myshketa, & Scalera, 2016), (Purcărea, Gheorghe, & Petrescu, 2013), (Li et al, 2015), (Abushab et al, 2018), (Aliman & Mohamad, 2016) dan (Kitapci, Akdogan, & Dortyol, 2014). Konsep pelayanan berkualitas meliputi infrastruktur, kualitas personel, akses, proses pelayanan kesehatan, karena diera saat ini pelayanan kesehatan yang berkualitas adalah pelayanan kesehatan yang mengacu pada preferensi, kebutuhan dan ekspektasi pasien demi mewujudkan customer value dan customer satisfaction.…”

“…(Hadiyati et al, 2017), Tidak hanya itu, mutu pelayanan yang baik tidak hanya diukur melalui kemewahan fasilitas, kelengkapan teknologi dan penampilan fisik akan tetapi sikap dan perilaku professional serta komitmen yang tinggi oleh karyawan rumah sakit. (Supartiningsih, 2017) selain dari pada itu hal tersebut juga akan memengaruhi citra rumah sakit itu sendiri (Triana Sari, 2010) sebab pelayanan kesehatan merupakan kategori produk yang bersifat credential (Budiwan, 2016). Hal yang paling fundamental mengapa pasien rumah sakit tidak mendapatkan kepuasan didalam pelayanan kesehatannya adalah pasien tidak mengetahui atau tidak mendapatkan akses informasi yang bersifat teknis dari tenaga medisnya (Tucker & Adams, 2001).…”

“…100 triliun dengan jumlah pasien sebanyak 12.000 orang per tahunnya per tahun sampai pada tahun 2014 (Arnoldus Dhae, 2014). Hal ini diakibatkan karena tidak optimalnya kualitas layanan kesehatan di dalam negeri (Indonesia), alasan banyaknya orang Indonesia selain minimnya fasilitas kesehatan yang memadai dan pelayanan yang kurang optimal, alasan lainnya lagi sehingga pasien Indonesia banyak yang berobat keluar negeri karena menganggap tenaga kesehatan Indonesia seringkali salah didalam mendiagnosis (Marketeers.com, 2016) sehingga banyak pasien yang berasal dari Indonesia berobat ke luar negeri salah satunya di Malaysia (Budiwan, 2016).…”

Analisa Kualitas Pelayanan Pasien Di Igd Rumah Sakit Gigi Dan Mulut “X” Surabaya

“…Kualitas merupakan tingkat kesesuaian dengan persyaratan, dalam hal ini persyaratan pelanggan. Total quality service merupakankonsep tentang bagaimana menanamkan kualitas pelayanan pada setiap fase penyelengaraan jasa yang melibatkan semua personel yang ada dalam organisasi (Handriana, 1998) sehingga kualitas jasa bisa didefinisikan sebagai evaluasi keseluruhan atas kinerja dari suatu entitas layanan (Budiwan, 2016). Dalam penjelasan lain Tjiptono (1996:6) mengartikan kualitas jasa sebagai keunggulan yang diinginkan dan pengendalian keunggulan itu untuk memenuhi keinginan atau tingkat kepentingan pelanggan.…”

Perceived Service Quality, a Key to Improved Patient Satisfaction and Loyalty in Healthcare Delivery: The Servqual Dimension Approach

“…Service quality which is given by medical staff of hospitals emphasizes the actual hospital/clinic service process (Namana & Al-Dori, 2018). Within the hospital, patients' fulfillment might be broadly utilized to decide hospital/clinic service quality (Budiwan, 2016) as past studies investigated that patient loyalty and service quality were influenced by understanding satisfaction creation (Setyawan, Supriyanto, Tunjungsari, Hanifaty, & Lestari, 2019). Quality of healthcare services has been a contention centered around three components: quality of structure (tangibles), quality of process (services given by therapeutic staff) and results (impacts of care arrangement on patients' contentment) (Ferreira & Marques, 2019), as these strike as critical factors which can be useful for distinguishing and improving organization's performance in the era of intense competition (Farooq et al, 2018;Jamaluddin & Ruswanti, 2017).…”