Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menerapkan dimensi Servqual dan Importance Performance Analysis, analisa ini berguna untuk mengevaluasi kualitas Instalasi Gawat Darurat (IGD) dari layanan gigi dan medis di Rumah Sakit Gigi dan Mulut (RSGM) di Surabaya. Kualitas layanan dapat diketahui menggunakan dimensi Servqual, termasuk: Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Dari hasil pengintegrasian dimensi Servqual dan Importance Performance Analysis, kepuasan pasien IGD RSGM akan dicapai dengan meningkatkan beberapa variabel dari dimensi Servqual termasuk Tangible, yaitu informasi yang. Penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan kuesioner dan dibagikan kepada 70 pasien dan pendekatan penelitian yang dilakukan adalah deskriptif kualitatif, hasil data penelitian diolah menggunakan SPSS 18 for Windows dan Microsoft Excel. Dari hasil penelitian, ditemukan bahwa beberapa dimensi Analisis Kinerja Penting diusulkan untuk meningkatkan kualitas layanan, seperti dengan menyediakan fasilitas dan peralatan medis yang lebih lengkap dan canggih.
scite is a Brooklyn-based organization that helps researchers better discover and understand research articles through Smart Citations–citations that display the context of the citation and describe whether the article provides supporting or contrasting evidence. scite is used by students and researchers from around the world and is funded in part by the National Science Foundation and the National Institute on Drug Abuse of the National Institutes of Health.
hi@scite.ai
10624 S. Eastern Ave., Ste. A-614
Henderson, NV 89052, USA
Copyright © 2024 scite LLC. All rights reserved.
Made with 💙 for researchers
Part of the Research Solutions Family.