The Influence of Service Quality and Price Perception on Cunsumer Trust and Revisit Intention at Beauty Care Clinic in Indonesia

Abstract

A lot of research have been done. These involved variables of service quality, price perception, and trust on revisit intention. However, there are still not many research on these variables investigating consumer behaviors in beauty care clinics. For this reason, this research aims to determine the influence of service quality and price perception on consumer trust and revisit intention of the consumers at beauty care clinics in Indonesia. Survey data were collected from 276 customers of beauty care clinics in Indonesia. Data was analysed using descriptive statistics and partial least square (PLS) path modelling. The result found that service quality had a significant and positive influence on consumer trust, price perception had a significant and positive influence on consumer trust and consumer trust had a significant and positive influence on revisit intention. The novelty of the research was the quality of service and price perception had an important role in building consumer trust that would increase their intention to revisit the beauty care clinic.

Determinant of Customer of Loyalty in Healthcare Industry : Mediating Role of Customer Trust

“…Price is one of the factors influencing the customer trust as put forward by Kertajaya et al (2004), Kotler andArmstrong (1996), andTjiptono et al (2008). This effect is also supported by the results of the study by Rizan et al (2016), Kurnianingrum (2020), Hutama and Ekawati (2009), Suhaely andDarmoyo (2017), andSari andYasa (2019). Based on the theory and study results above, the second hypothesis can be formulated as follows:…”

“…One of the factors influencing the customer trust is service quality (Kotler & Keller, 2016;Zeithaml et al, 2018). This influence is also supported by the results of some studies (Ghaliyah & Mubarok, 2017;Kim et al, 2017;Kurnianingrum & Hidayat, 2020;Mubarok, 2019;Rizan et al, 2016). Based on the theory and research results above, the first hypothesis can be formulated as follows:…”

Pengaruh Service Quality, Price, Tourist Experience Dan Overall Satisfaction Terhadap Revisit Intention Wisatawan Di Kota Batam

“…Revisit intention memiliki peranan yang penting dalam industry hospitality. Menurut (Kurnianingrum & Hidayat, 2020) Revisit intention adalah hal penting dalam pemasaran karena berperan dalam meningkatkan jumlah kunjungan wisatawan ke tempat-tempat seperti destinasi wisata, penyedia layanan jasa, rumah sakit dan lainnya. Setiap wisatawan mempunyai beberapa faktor kepuasan yang menjadikan pertimbangan wisatawan untuk melakukan Revisit intention.…”

“…Menurut (Chahal, 2017) Penyediaan layanan berkualitas sangat penting dalam mencapai kesuksesan sebuah bisnis restoran karena kesuksesan dalam bisnis restoran di sebabkan dengan lebih banyak kunjungan dari pelanggan yang puas dari layanan yang berkualitas. (Kurnianingrum & Hidayat, 2020) juga berpendapat faktor utama yang mempengaruhi pelanggan untuk berkunjung kembali ke tempat yang sama adalah kepercayaan pelanggan terhadap pelayanan yang memenuhi harapan dan keinginan pelanggan. Dalam penelitian ini penulis menguji hubungan antara kualitas pelayanan (service quality) terhadap niat berkunjung kembali (revisit intention).Dalam penelitian sebelumnya yang telah di uji oleh (Berliansyah & Suroso, 2018;Bichler et al, 2020;Dethan et al, 2020;Gholipour Soleimani & Einolahzadeh, 2018;Jeaheng et al, 2020;Kurnianingrum & Hidayat, 2020;Liu & Lee, 2016).…”

“…(Kurnianingrum & Hidayat, 2020) juga berpendapat faktor utama yang mempengaruhi pelanggan untuk berkunjung kembali ke tempat yang sama adalah kepercayaan pelanggan terhadap pelayanan yang memenuhi harapan dan keinginan pelanggan. Dalam penelitian ini penulis menguji hubungan antara kualitas pelayanan (service quality) terhadap niat berkunjung kembali (revisit intention).Dalam penelitian sebelumnya yang telah di uji oleh (Berliansyah & Suroso, 2018;Bichler et al, 2020;Dethan et al, 2020;Gholipour Soleimani & Einolahzadeh, 2018;Jeaheng et al, 2020;Kurnianingrum & Hidayat, 2020;Liu & Lee, 2016). variabel service quality memiliki hasil yang signifikan terhadap revisit intention.…”