The Factors Affecting Emotional Labour: A Field Study on Municipality Workers in Kahramanmaraş

Abstract

Bu çalışmada son yıllarda gerek ulusal gerekse de uluslararası literatür açısından büyük önem arz eden duygusal emek konusu ele alınmıştır. Çalışmanın amacı iş üzerindeki kontrol, yönetici desteği, iş arkadaşı desteği, ödüllendirme ve olumlu davranış kuralı değişkenlerinin duygusal emek üzerine etkisini incelemektir. Araştırmanın örneklemini Kahramanmaraş il merkezindeki Büyükşehir Belediyesi, Onikişubat Belediyesi ve Dulkadiroğlu Belediyesi'ndeki 300 çalışan oluşturmaktadır. Veri toplama yöntemi olarak anket formundan yararlanılmıştır. Elde edilen veriler SPSS 21.0 programında frekans, korelasyon ve regresyon analizleri yapılarak test edilmiştir. Araştırma sonucunda iş üzerindeki kontrol, yönetici desteği, iş arkadaşı desteği ve olumlu davranış kuralının yüzeysel davranışı etkilemediği saptanmıştır. Ancak ödüllendirmenin ise yüzeysel davranışı pozitif anlamda etkilediği tespit edilmiştir. Diğer taraftan iş üzerindeki kontrol, yönetici desteği ve iş arkadaşı desteğinin derinlemesine davranışı etkilemediği görülmüştür. Fakat ödüllendirme ve olumlu davranış kuralının ise derinlemesine davranışı pozitif anlamda etkilediği belirlenmiştir. Elde edilen bu sonuçların duygusal emeğin önemini çalışanlar ve işletmeler açısından ortaya koyması ve literatürün gelişimine katkı sağlaması beklenmektedir.

Investigation of the Relationship Between Emotional Labor Behaviour and Codependency of Nurses Working in İzmir Province: A Cross-Sectional Study

“…Ölçeğin puan aralığı 24-120 arasında değişmektedir. Ölçek, "bağımlı bakım (1,2,3,5,6,8,9,11,13,14,15,16,19,20,23)" ve "ifade eksikliği (4,7,10,12,17,18,21,22,24)" olmak üzere 2 alt ölçekten oluşmaktadır. 4 ve 24. maddeler ters kodlanmaktadır.…”

“…Sonuç olarak literatürde, bu iki kavram ile ilgili duygusal tükenme, mesleki tükenmişlik, işten ayrılma gibi durumlardan söz edilmiştir. 14,15 Pandemi ile birlikte uzayan ve yoğunlaşan çalışma koşullarında kendi ihtiyaçlarını göz ardı ederek, zaman zaman kısıtlı kişisel koruyucu ekipman kullanımıyla bakım sağladıkları göz önünde bulundurulduğunda hemşirelerin duygusal emek, karşılıklı bağımlılık durumları ve arasındaki ilişkiyi değerlendirmeyi sağlayarak, bu araştırmanın hemşirelerin güçlendirilmesinde literatüre önemli veriler sunması beklenmektedir.…”

Duygusal Emeğin İşten Ayrılma Niyetine Etkisinde Örgütsel Bağlılığın Aracılık Rolü: Yiyecek İçecek İşletmeleri Üzerinde Bir Araştırma

“…Konaklama işletmeleri çalışanları üzerinde yapılan benzer araştırmalarda da duygusal emeğin yüzeysel davranış boyutunun işten ayrılma niyetini pozitif etkilediği, derin davranışın ise işten ayrılma niyetinde herhangi bir etkisinin olmadığı görülmüştür (Güzel vd., 2013;Karakaş, 2017;Yeşil & Mavi, 2018;Yürür & Ünlü, 2011). .…”

“…Bunlara ek olarak örgütsel bağlılık ve işten ayrılma niyeti arasındaki negatif ilişkiyi destekleyen farklı araştırmalar (Han vd., 2013;Ngatuni & Matoka, 2018) da bulunmaktadır. Duygusal emeğin alt boyutlarını da araştırmaya dahil eden bazı çalışmalarda (Güzel vd., 2013;Karakaş, 2017;Yeşil & Mavi, 2018;Yürür & Ünlü, 2011) yüzeysel davranışın işten ayrılma niyeti üzerinde pozitif etkisi olduğu buna karşılık derin davranışın işten ayrılma niyeti üzerinde herhangi bir etkisinin bulunmadığı belirtilmiştir.…”

“…Araştırmadan elde edilen sonuçlar değerlendirildiğinde duygusal emeğin yüzeysel davranış boyutunun işten ayrılma niyetine etkisinde duygusal bağlılığın orta, normatif ve devam bağlılığının ise düşük düzeyde aracılık etkisinin bulunduğu keşfedilmiştir. Literatürde benzer bir araştırmaya rastlanılmasa da bazı araştırmacıların (Güzel vd., 2013;Karakaş, 2017;Yeşil & Mavi, 2018;Yürür & Ünlü, 2011) sonuçları ile mevcut araştırma sonuçları arasında dolaylı açıdan uyum bulunmaktadır. Ayrıca ilgili çalışmalarda derin davranışın işten ayrılma niyeti ile ilişkisi bulunmaması mevcut araştırma sonuçlarımızla desteklenmiştir.…”