“…Este cenário aponta a relevância das mídias sociais na vida cotidiana e alerta as organizações para os desafios e oportunidades decorrentes do comportamento dos usuários, afinal a aplicação das mídias sociais para as empresas torna-se similar à de outros sistemas de informação (Ngai, Tao & Moon, 2015). Na esteira desses fatos, à medida que a popularidade das mídias sociais é crescente entre os internautas, as relações sociais online os encoraja à participação ativa em ações cada vez mais variadas, incluindo atividades comerciais (CHEN et al, 2013;Hajli, 2014Hajli, , 2015.…”