The Effect of Driver Service Quality on Passenger Satisfaction in Public Transportation

Abstract

Transportation has become the main means in human life to facilitate daily activities. One of the unique land Transportation's mode is public transportation as transportation in a large area. Generally, the management of public transportation is carried out by the private sector but does not make public transportation provide better service. The complaints that often occur in this mode are the tendency that people do not obey traffic rules, passenger capacity that is not following what they should, pickpockets and others. The objective of this paper to prove the effect of driver service on the level of passenger satisfaction. This research used a quantitative method with a survey strategy. The research population is Passenger of public transportation in route Mandailing Natal to Panyabungan Selatan. The sample was selected with the Proportionate Stratified Random Sampling technique. The measurement of the sample is 295 respondents. The sample was certain with the Slovin formula in a 5% standard of error. Then, data was collected with a questionnaire instrument that has been tested for validity and reliability. Data were analyzed with regression in t-test and F test. This research was found that service quality by the driver has a direct effect on passenger satisfaction in partial and simultaneous.

Analisis Pengaruh Kualitas Dan Tarif Layanan Terhadap Loyalitas Penumpang Melalui Kepuasan Penumpang Pada Layanan Transportasi Laut

“…Berbagai penelitian telah menyatakan persetujuannya berkaitan dengan adanya pengaruh positif kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan atau konsumen. Salah satu penelitian yang menyatakan bahwa service quality yang terdiri atas tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy berpengaruh signifikan pada kepuasan konsumen dalam layanan transportasi laut yang disediakan Nakhon Phanom Municipality, Thailand (Nonthapot & Nasoontorn, 2020); pelayanan pengemudi angkutan umum memberi pengaruh terhadap kepuasan penumpang (Frinaldi et al, 2020); service quality yang terdiri atas functional service quality, technical service quality, comfort and cleanness, dan service planning and reliability memiliki pengaruh pada kepuasan penumpang pada Urban Rail Transit di Tianjin, China (Wang et al, 2020); fasilitas atau infrastruktur fisik dan sikap karyawan merupakan bagian kualitas layanan yang paling berpengaruh pada kepuasan pelanggan bus antar kota di India (Naveen & Gurtoo, 2020); persepsi pelanggan atas kualitas layanan mempengaruhi sikapnya pada layanan Light Rail Transit (LRT) di Seville, Spanyol (de Oña et al, 2016); persepsi kualitas merupakan aspek penting bagi seseorang saat memilih moda transportasi dan kaitannya dengan kepuasan mereka (Timokhina et al, 2022); bukti fisik, kenyamanan, jaminan, empati, dan daya tanggap merupakan bagian kualitas layanan yang memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan penumpang Gen-Y pada moda kereta api di Bangladesh, dan hal ini berdampak pada loyalitas penumpang (Mahmud et al, 2020); keandalan dan bukti fisik memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan penumpang pada layanan angkutan umum di Kuala Lumpur, Malaysia (Shamsudin et al, 2020); kualitas layanan pada ruang tunggu Bandar Udara Internasional Supiado Pontianak, Indonesia juga memiliki pengaruh pada kepuasan penumpang (Alisa & Hilal, 2022), serta; kualitas layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan pada kepuasan penumpang yang menggunakan jasa angkutan penyeberangan PT ASDP Indonesia Ferry (Persero) Cabang Sibolga (Isa et al, 2019).…”

Implementasi Kebijakan Penataan Kependudukan dalam Penonaktifan Data Kependudukan di Kota Padang Panjang

“…Program BPJS tidak hanya dilakukan oleh rumah sakit yang diatur dan ditata oleh pemerintah RI, tetapi juga oleh rumah sakit swasta tertentu di Indonesia. (Frinaldi et al, 2020 Berdasarkan wawancara diatas hal yang menyebabkan masih belum merata sosialisasi perwako no. 65 tahun 2020 tentang penataan kependudukan di kota Padang Panjang ini ke seluruh perangkat RT yang disebabkan karena pandemi covid-19.…”