The effect of delegation of decision rights and control: The case of lending decisions for small firms

Direitos de decisão, percepção facilitadora de indicadores de desempenho e empoderamento psicológico: Quase-experimento de campo com operadores de call center

“…Dentre seus componentes, destaca-se a delegação de direitos de decisão que, juntamente com sistemas de avaliação de desempenho e recompensas, oferecem incentivos aos colaboradores para maior congruência de objetivos (Melumad & Reichelstein, 1987;Brickley et al, 2015). Com a separação entre controle e gestão, os proprietários e principais executivos se distanciam do processo decisório, fazendo com que tenham menos informações específicas, por exemplo, sobre clientes e condições de mercado (Bouwens & Kroos, 2019). Com isso, as organizações precisam definir o nível de centralização versus descentralização e consequente nível de autonomia decisória a ser concedida às áreas e colaboradores ao longo da hierarquia organizacional (Mookherjee, 2006(Mookherjee, , 2009.…”

“…Adicionalmente, a delegação de direitos de decisão pode garantir que os principais executivos se concentrem em decisões estratégicas, além de servir como forma de treinamento e motivação para os colaboradores (Brickley et al, 2015). Estudos anteriores demonstram os benefícios no processo decisório da delegação de direitos de decisão, tais como, decisões de empréstimos e precificação (e.g., Bouwens & Kroos, 2019;Kräkel & Schöttner, 2022). A delegação de direitos de decisão também envolve desafios, incluindo maiores custos de comunicação e coordenação na transferência de informações hierárquicas acima, resultando em potenciais problemas de incentivo (Brickley et al, 2015).…”

“…Direitos de decisão representam um componente fundamental dos sistemas de controle gerencial (Melumad & Reichelstein, 1987;Bouwens & Kroos, 2019). Organizações podem decidir em atribuir diferentes níveis de direitos de decisão aos colaboradores, implicando em diferentes níveis de autonomia decisória (Mookherjee, 2006;Bouwens & de Kok, 2021).…”

“…Entretanto, delegação de direitos de decisão pode ser prejudicial ao reduzir o controle decisório por parte dos principais executivos (Melumad & Reichelstein, 1987). Apesar da importância da delegação de direitos de decisão, tem-se como lacuna de pesquisa que poucas são as evidências empíricas até o momento (Bouwens & Kroos, 2019), especialmente, em termos de evidenciar os benefícios individuais em se delegar direitos de decisão. O objetivo geral deste estudo é verificar se a delegação de direitos de decisão resulta em benefícios individuais para operadores de um call center (central de chamadas).…”

“…Estudos anteriores demonstram benefícios decisórios em se delegar direitos de decisão (p. ex., Bouwens & Kroos, 2019;Bouwens & de Kok, 2021). Este estudo avança ao demonstrar que a delegação de direitos de decisão também traz benefícios individuais -maior percepção facilitadora dos indicadores de desempenho e empoderamento psicológico.…”