The Effect of Brand Satisfaction, Trust and Brand Commitment on Loyalty and Repurchase Intentions

Erciş, Aysel; Ünal, Sevtap; Candan, F. Burcu; Yıldırım, Hatice

doi:10.1016/j.sbspro.2012.09.1124

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“…The diffusion effect refers to the time delay in adopting an innovative product because that an innovation is first adopted by a (usually initially small) segment of individuals, while the majority of the people delay their choice until the product will be widespread in the market. There are several reasons why the majority does not adopt the new product immediately: There is a vast literature in marketing that deals, for example, with the problem of brand loyalty (Erciş, € Unal, Candan, & Yıldırım, 2012;Vlachos & Lin, 2014;Carreira, Patrıcio, Natal Jorge, & Magee, 2014;Hoang-Tung, Kojima, & Kubota, 2014;Akamavi, Mohamed, Pellmann, & Xu, 2015), because individuals tend to prefer the product to which they are used to. In the same vein, several studies mainly in mode choice context have provided evidence that the probability of choosing new alternatives is often affected by inertia and habit.…”

Section: Introductionmentioning

confidence: 99%

Does habitual behavior affect the choice of alternative fuel vehicles?

Valeri

Cherchi

2016

International Journal of Sustainable Transportation

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Because of the recent improvements in the electrification process of cars, several types of alternative fuel vehicles are appearing in the car market. However, these new engine technologies are not easily penetrating the market around the world and the conventional ones are still the leaders. A vast literature has explored the reasons for such low market penetration, due mainly to car's features. Using a hybrid choice model approach, in this research we study if, and to which extent, habitual car use influences individual propensity to buy a specific type of engine technology. We found significant latent habitual effect on choices of type of car engine. This effect is important only for some of the car alternatives considered in the study. In particular, habitual car users prefer to buy a new car with liquefied petroleum gas and compressed natural gas types of engine technology instead of a conventional one. The importance of taking into account this latent construct is demonstrated also with the results of the simulated elasticity measures. In fact, the exclusion of latent habitual effect significantly underestimates the elasticity of diesel and hybrid cars and overestimates the elasticity of liquefied petroleum gas car.

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Section: Introductionmentioning

confidence: 99%

Does habitual behavior affect the choice of alternative fuel vehicles?

Valeri

Cherchi

2016

International Journal of Sustainable Transportation

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“…Fullerton (2003) apresenta os perigos da construção de uma relação entre empresa e consumidor, estabelecida a partir do comprometimento calculativo ou instrumental. E isto converge com outros estudos que têm fundamentado que este tipo de comprometimento pode enfraquecer as relações existentes (Ercis et al, 2012;Gustafsson, Johnson, & Roos, 2005). Neste tipo de relacionamento é pouco provável que a empresa atue como defensora do cliente.…”

Section: Valor E Comprometimentounclassified

“…Assim, consumidores que estão comprometidos com uma empresa ou marca podem vir a se tornar leais, adotando um comportamento repetido de compras (Baldinger & Rubinson, 1996;Ercis et al, 2012). Alguns pesquisadores identificaram que o comprometimento vem se caracterizando como um fator essencial na formação da intenção comportamental (Brown, Barry, Dacin, & Gunst, 2005).…”

Section: Valor E Comprometimentounclassified

“…Neste sentido, identifica-se que a intenção de recompra pode ser fundamentada a partir da percepção do nível de preço (De Toni & Mazzon, 2013;Zielke, 2010), do valor (Lam, Shankar, Erramilli, & Murthy, 2004;Molinari, Abratt, & Dion, 2008;Moliner, Sánchez, Rodríguez, & Callarisa, 2007;Zeithaml, 1988) e do comprometimento afetivo e normativo (Ercis, Ünal, Candan, & Yildirim, 2012;H. Han & Ryu, 2012;Henning-Thurau, 2004;M.…”

Section: Introductionunclassified

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Papel Moderador da Marca e Mediação do Valor Percebido na Intenção de Recompra

et al. 2017

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Resumo O nível de preço, o valor percebido na troca relacional e o comprometimento podem impactar a intenção de recompra. Neste sentido, este estudo, a partir de uma revisão da literatura, identificou que a percepção do nível de preço, do valor e do comprometimento afetivo e normativo podem interferir na intenção de recompra. A partir destes pressupostos teóricos, esta pesquisa teve por objetivo, em um primeiro momento, analisar o impacto destes construtos sobre a intenção de recompra de smartphones de duas marcas; em um segundo momento, identificar a moderação da marca sobre as relações do modelo teórico apresentado; e, em um terceiro momento, identificar a mediação do valor percebido sobre a percepção do nível de preço e a intenção de recompra. Assim, a partir do estudo com 732 consumidores de smartphones, identificou-se que nove das dez hipóteses propostas foram confirmadas. Outra contribuição desta pesquisa se refere ao papel moderador da marca e o papel mediador do valor percebido sobre a intenção de recompra.

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“…Podendo aumentar as intenções comportamentais positivas gerando um impacto comportamental efetivo, incluindo a incidência de recompra (ZEITHAML; BERRY; PARASURAMAN, 1996), e ainda, sua possível intenção em defender a marca (ERCIS, et al, 2012). A intenção em defender a marca é a disposição do cliente a dar fortes recomendações e elogios a outros consumidores em nome de um fornecedor de produtos ou serviços (HILL et al, 2006;HARRISON-WALKER, 2001).…”

Section: Relação Entre Comprometimento E a Intenção Em Defender A Marcaunclassified

O Comprometimento e Seus Efeitos Sobre a Satisfação de Clientes, a Intenção em Defender a Marca e a Intenção de Recompra em Serviços de Ensino

Lima¹,

Milan²,

Graciola³

et al. 2017

Mostra de Iniciação Científica

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RESUMONas empresas prestadoras de serviços educacionais, o comprometimento do aluno com a marca da universidade é um diferencial perante a concorrência. O objetivo contemplou verificar qual o impacto do comprometimento afetivo, calculativo e normativo sobre a satisfação do cliente, intenção em defender a marca e a intenção de recompra de serviços educacionais da mesma instituição de ensino superior (IES), avaliando a moderação do gênero nas relações entre os consequentes do comprometimento. Os resultados obtidos, por meio da aplicação de uma pesquisa quantitativa descritiva junto a 283 alunos de graduação de uma instituição de ensino superior, demonstraram que dentre os três componentes do comprometimento, o afetivo é o que mais impacta na satisfação do cliente e na intenção do aluno em defender a marca. Além do mais, foi possível observar que a não confirmação das hipóteses do comprometimento calculativo em relação à satisfação do cliente e a intenção em defender a marca, evidenciam a insatisfação e a não defesa da marca, quando os alunos se sentem refém à ela, fato que, provoca a recusa de recomprar novamente um novo serviço. O efeito moderador do gênero nas relações contempladas mostrou-se não ser significativo. Palavras-chave:Comprometimento; Satisfação do cliente; Intenção em Defesa a Marca; Intenção de Recompra; Serviços Educacionais. INTRODUÇÃOEm um ambiente de concorrência, compreender os processos de tomada de decisão dos clientes para predizer as suas intenções e os seus comportamentos futuros tem sido o objetivo de alguns estudos na área de marketing, principalmente associados às teorias do comportamento do consumidor (HAN; HSU; SHEU, 2010; HAN; KIM, 2010). Um dos principais componentes no desenvolvimento e manutenção do relacionamento ao longo prazo, é o comprometimento (FULLERTON, 2003;MORGAN;HUNT, 1994). Da mesma forma, no fluxo de relacionamento com o cliente, o comprometimento é reconhecido como um precursor essencial nas intenções futuras (BANSAL; IRVING; TAYLOR, 2004) e lucratividade (ANDERSON; WEITZ, 1992). Considerado como um tema central na área de marketing, ou seja, uma das construções mais estudadas em relacionamentos de mercado (MORGAN; HUNT, 1994; PALMATIER et al., 2013).Os primeiros estudos em marketing abordavam o compromisso (comprometimento) de uma forma unidimensional (por exemplo, GARBARINO;JOHNSON, 1999;MOORMAN;ZALTMAN;DESHPANDE, 1992) enquanto que estudos posteriores (OZAG, 2006;RHOADES;WHITTON, 2010) conceituaram de uma forma multidimensional, utilizando um modelo com três componentes, ou seja, comprometimento afetivo, comprometimento calculativo e comprometimento normativo. No entanto, o comprometimento multidimensional pode ser o mais adequado para ser mensurado no contexto de serviço (KEININGHAM, et al.,2016). Inclusive, estudos mencionam que a análise do comprometimento, na literatura, em um âmbito relacional, apresenta um maior enfoque nos âmbitos afetivos e calculativos, (JONES et al., 2007), e poucos estudos abordaram o comprometimento de uma forma multidimensional utili...

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The Effect of Brand Satisfaction, Trust and Brand Commitment on Loyalty and Repurchase Intentions

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Does habitual behavior affect the choice of alternative fuel vehicles?

Does habitual behavior affect the choice of alternative fuel vehicles?

Papel Moderador da Marca e Mediação do Valor Percebido na Intenção de Recompra

O Comprometimento e Seus Efeitos Sobre a Satisfação de Clientes, a Intenção em Defender a Marca e a Intenção de Recompra em Serviços de Ensino

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