The Effect of Allocating Decision Rights on the Generation, Application, and Sharing of Soft Information

Direitos de decisão, percepção facilitadora de indicadores de desempenho e empoderamento psicológico: Quase-experimento de campo com operadores de call center

“…A delegação de direitos de decisão também envolve desafios, incluindo maiores custos de comunicação e coordenação na transferência de informações hierárquicas acima, resultando em potenciais problemas de incentivo (Brickley et al, 2015). Organizações podem se beneficiar de estruturas centralizadas e, portanto, com menores níveis de direitos de decisão (Bouwens & de Kok, 2021). Logo, se o efeito líquido de um maior nível de direitos de decisão é positivo ou negativo parece ser uma questão dependente do contexto organizacional (p.…”

“…Direitos de decisão representam um componente fundamental dos sistemas de controle gerencial (Melumad & Reichelstein, 1987;Bouwens & Kroos, 2019). Organizações podem decidir em atribuir diferentes níveis de direitos de decisão aos colaboradores, implicando em diferentes níveis de autonomia decisória (Mookherjee, 2006;Bouwens & de Kok, 2021). A principal vantagem em se atribuir direitos de decisão é que as organizações podem aproveitar o conhecimento especializado de seus colaboradores, que tendem a se sentir mais empoderados, resultando em decisões mais tempestivas e ágeis (Brickley et al, 2015).…”

“…Estudos anteriores demonstram benefícios decisórios em se delegar direitos de decisão (p. ex., Bouwens & Kroos, 2019;Bouwens & de Kok, 2021). Este estudo avança ao demonstrar que a delegação de direitos de decisão também traz benefícios individuais -maior percepção facilitadora dos indicadores de desempenho e empoderamento psicológico.…”