Agradeço à professora Claudia M. Daher Cosac, pelas orientações, incentivos e dedicação oferecida durante todo esse percurso... Pela postura exigente, segura e comprometida que permitiu meu crescimento intelectual e profissional... Pela amizade cultivada e pelo carinho presente em cada encontro que muito contribuíram à realização deste estudo... Ao meu cunhado Saulo, ao meu sobrinho Mateus, aos meus amigos César, Soraia e Profa. Sílvia pela colaboração oferecida durante a construção da pesquisa... Aos meus irmãos, à minha querida mãe e a todos os meus familiares, que, ao longo deste caminhar, compartilharam comigo as expectativas, as ansiedades e a certeza de que tudo daria certo... Aos meus amigos e colegas de docência que partilharam comigo as emoções, dificuldades e alegrias nesta construção... Aos meus queridos Beraldo, Neto e Mariana, que com carinho, paciência e apoio souberam participar comigo, em todos os momentos, na concretização de mais esta etapa de nossas vidas... E à infalível inspiração de Deus. [...] as inquietações que nos levam ao desenvolvimento de uma pesquisa nascem no universo do cotidiano. O que atrai na produção do co-8 MARIA JOSÉ DE OLIVEIRA LIMA nhecimento é a existência do desconhecido, é o sentido da novidade e o confronto com o que nos é estranho. Essa produção, por sua vez, requer sucessivas aproximações em direção ao que se quer conhecer. E o pesquisador, ao se empenhar em gerar conhecimentos, não pode reduzir a pesquisa à denúncia nem substituir os grupos estudados em sua tarefa político-social. SUMÁRIO Introdução 11 1 O processo de modernização das organizações empresariais 21 2 Organizações empresariais do tipo familiar 75 3 A responsabilidade social e o Serviço Social nas organizações empresariais 113 4 A construção da pesquisa 153 Conclusão 225 Referências bibliográficas 233