Strategic Human Resource Management Issues in Hospitals: A Study of a University and a Community Hospital

Abstract

The human factor is central to healthcare, yet its proper management has remained beyond the reach of healthcare organizations. This qualitative study examines strategic human resource management (HRM) issues in a university and a community hospital. The findings indicate that the two hospitals lacked a clear understanding of their strategic intent and objectives; as a result, their human resource (HR) practices lacked coherence and direction. Whereas the community hospital understood the interrelationship between culture and HRM, the university hospital did not. Moreover, the university hospital showed only a modest understanding of competencies needed in managing HR function, which hampered its ability to identify competent HR managers and employees. The community hospital made significant gains in the past few years in managing its culture and people by recruiting a competent HR manager. The relationship between HR practices and clinical outcomes was much less clear in the university hospital than it was in the community hospital.

Determining Mission Statement Effectiveness from a Fit Perspective

“…Past studies show that human resource practices can positively influence organisation (DeNisi & Smith (2014); Khatri, Wells, McKune, & Brewer, 2006). For instance, researchers confirm that human resource practices like reward mechanism can promote certain behaviours, attitudes, and beliefs that become part of the desired organisation culture.…”

Gestão De Recursos Humanos Em Saúde E Mapeamento De Processos – Reorientação De Práticas Para Promoção De Resultados Clínicos Satisfatórios

“…A visão de RH como um obstáculo ou como um problema a ser resolvido tem sido superada e começa a surgir um grupo de ideias que associam as práticas de gestão de pessoas ao paradigma de alto desempenho. Khatri et al, (2006) identificaram uma série de elementos chave necessários para uma gestão estratégica de recursos humanos em instituições de saúde, são eles: as questões relativas ao nível organizacional, as questões relativas à gestão de recursos humanos e o impacto das ações de GRH nos resultados dos serviços de oferta de cuidado. Os elementos do nível organizacional abordam a influência da estrutura da organização, sua respectiva estratégia e cultura.…”

“…Essa caracterização da gerência de RH numa instituição hospitalar, através do mapeamento de seus processos, evidencia conforme reconhece Khatri et al (2006) que a gestão de RH deve assegurar a qualidade da função administrativa (documentação, benefícios, aspectos legais), pois se os "detalhes" não estiverem corretos a GRH pode enfrentar críticas em termos de credibilidade para contribuir para as questões mais significantes. O desafio que se apresenta para GRH é, em certa medida, manter o equilíbrio assegurando a excelência das rotinas operacionais ao mesmo tempo em que avança nas proposições mais estratégicas.…”

Eficiência/desempenho hospitalar e resultados da gestão de recursos humanos – uma aproximação possível?

“…Reforçando que a relação entre gestão de RH e resultados organizacionais é ainda mais relevante nas organizações de serviço porque nesse tipo de organização, ao contrário do que acontece em indústrias por exemplo, os profissionais têm contato direto com os consumidores e isso tem impacto direto na qualidade do serviço prestado (KHATRI et al, 2006). Especificamente na literatura nacional, considerando publicações no período de 1990 a 2011, Machado et al (2013) Para Bittar (1996), com base em resultados de pesquisa desenvolvida em hospitais, o hospital "mais produtivo" apresenta menor tempo de média de permanência, maior índice de renovação, menor intervalo de substituição e menor número de funcionários por leito.…”

“…Nesse debate a mensuração dos resultados de RH e seu vínculo com a performance organizacional é fortemente reconhecido. Khatri et al (2006) reconhecem que a relação entre gestão de RH e resultados organizacionais tem sido tema amplamente pesquisado nos últimos 15 anos reforçando, assim, a importância de que no setor da saúde seja possível avançar na relação entre gestão de RH e resultados assistenciais num contexto caracterizado pela grande variação da estrutura, estratégia, ambiente, cultura e, por consequência, das próprias práticas de RH, além de importantes lacunas de gerenciamento estratégico na maioria das instituições hospitalares.…”