Social network analysis: A tool for evaluating and predicting future knowledge flows from an insurance organization

Abstract

The paper aims to identify the individuals who influence the knowledge sharing processes from an internal social network and to forecast the future knowledge flows that may cross it. Exploratory research is employed, and a four-phase methodology is developed which combines a social network analysis with structural modeling. This is applied to the internal enterprise social network used by a British insurance company. The main results emphasize the most influential groups, their relationships, future knowledge flows, and the connection between the network's heterogeneity and structure, and employees' future knowledge sharing intention. These findings have both theoretical and practical implications. The theory is extended by proving that a social network analysis can be used as a tool for evaluating and predicting future knowledge flows. At the same time, a solution is offered to decision-makers so they will be able to: (i) identify the potential knowledge loss; (ii) determine leaders; (iii) establish who is going to act as a knowledge diffuser, by sharing what they know with their co-workers, and who is going to act as a knowledge repository, by focusing on acquiring increasingly more knowledge; (iv) identify the elements that influence employees' future knowledge sharing intention.

Enterprise Social Networks as Digital Infrastructures - Understanding the Utilitarian Value of Social Media at the Workplace

“…In this study, we examine how the perception of these infrastructure characteristics influences employees' perceived usefulness as an antecedent of ESN use continuance. Understanding the nature of ESNs is crucial, since they influence performance, particularly of knowledge-centric organizations (Cleveland & Ellis, 2014;Fischbach, Gloor, & Schoder, 2009;Leon, Rodríguez-Rodríguez, Gómez-Gasquet, & Mula, 2017;Wu & Chang, 2013).…”

Gestão Do Conhecimento E Mídias Sociais: Método De Busca De Informações Confiáveis Para Incentivar Pesquisas Futuras

“…As intervenções devem basear-se em processos, padrões e práticas sociais como redes sociais e ferramentas de mídia social. Dentro do panorama da participação coletiva, uma rede social é definida como um conjunto de pessoas, instituições ou grupos e suas interações sociais (RECUERO, 2009;LEON et al, 2017). As conexões inerentes a este ambiente possibilitam compartilhar e atingir objetivos comuns (ALCARÁ et al, 2006).…”

“…O conhecimento compartilhado, se usado corretamente, impacta o desempenho do negócio (JANHONEN; JOHANSON, 2011). Por meio da análise das relações entre as pessoas nas redes sociais, pode-se identificar o fluxo de conhecimento, bem como as pessoas chave para o excelente desempenho dos negócios (LEON et al, 2017).…”

“…Um ponto a ser acrescentado entre as questões abordadas neste estudo e outras oportunidades identificadas é a influência nos ambientes interno e externo das corporações com GC apoiada em MS (KWAK;PARK, 2016;LAM et al, 2016). São indicados mais estudos sobre questões de proteção, uso prático, uso negativo ou consequências comportamentais devido ao rápido desenvolvimento das MS nas corporações (MANTYMAKY;RIEMER, 2016;MOUTZIS et al, 2016;LEE, 2016;LEON et al 2017;SHANG et al, 2017).…”

“…O estudo destas interações no ambiente organizacional é importante para o reconhecimento das fontes de informação, de criação, recuperação e manutenção do conhecimento organizacional (LEON et al, 2017).…”