Sistemas de medição de desempenho: uma revisão e classificação da literatura

Tezza, Rafael; Bornia, Antônio Cézar; Vey, Ivan Henrique

doi:10.1590/s0104-530x2010000100007

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“…Objectives and metrics hail from the company's strategy and vision, focused on four perspectives, namely, finance, customer, internal business processes and learning/growth [60]. Further, Tezza et al [61] presented 140 approaches on performance measurement systems for the 1980-2007 period and papers were divided into four classifications: corporate, supply chain, service and individual.…”

Section: Performance Measurement Systemmentioning

confidence: 99%

Performance Measurement System Based on Supply Chain Operations Reference Model: Review and Proposal

Santos¹,

Leite²

2018

Contemporary Issues and Research in Operations Management

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Current study provides a performance measurement system (PMS) based on Supply Chain Operations Reference (SCOR) adapted for the service sector. A systematic literature review was conducted on 16 performance measurement systems, which included 44 performance indicators and various performance metrics. Performance indicators and metrics were sorted according to conceptual similarities and then related to the five management processes intrinsic to SCOR model (plan, source, make, deliver and return). Indicators researched in a review of the literature were classified into six groups, namely, financial, velocity, sustainability, quality, resource utilization and customer services. The proposed PMS fills a gap in literature by forwarding a tool for the evaluation of the supply chain performance within the service sector.

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Section: Performance Measurement Systemmentioning

confidence: 99%

Performance Measurement System Based on Supply Chain Operations Reference Model: Review and Proposal

Santos¹,

Leite²

2018

Contemporary Issues and Research in Operations Management

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“…Desta forma, podem-se gerar indicadores teóricos, práticos, financeiros, estratégicos, táticos, operacionais, focado em processos, em pessoas e Revista de Gestão e Tecnologia demais variações (Tezza, Bornia, & Vey, 2010).…”

Section: Medição De Desempenho Em Parques Tecnológicosunclassified

Avaliação de Desempenho de Parques Tecnológicos: Proposta a Partir de um Estudo no TECNOPUC

Santana

Hansen

2016

Navus

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RESUMOOs parques tecnológicos vêm sendo considerados como valiosos instrumentos de promoção de diversos objetivos sociais e econômicos, cumprindo funções de suporte à integração entre agentes sociais. Considerando-se os ambientes dos parques, é relevante que se verifique a sua real efetividade como instrumentos de desenvolvimento tecnológico, competitivo e social. Assim, o objetivo deste trabalho é propor um sistema de indicadores que possibilite a avaliação de desempenho de parques tecnológicos, em especial os brasileiros. Esse sistema de indicadores foi desenvolvido com base em um estudo realizado no TECNOPUC (Parque Científico e Tecnológico da PUCRS) considerando a percepção dos seus principais stakeholders. Foram realizadas treze entrevistas com stakeholders (universidade, governo e empresas) atuantes e representantes no contexto dos parques no Rio Grande do Sul / Brasil, especificamente o TECNOPUC. Por meio das entrevistas foram identificados 10 objetivos estratégicos -associados a 4 dimensões (tecnológica, social, acadêmica e econômica) -e 29 indicadores considerados relevantes para avaliação de desempenho de parques científicos e tecnológicos. Esta pesquisa contribui para a identificação de dimensões que compilam os pontos essenciais de mensuração do desempenho de parques diante de uma estrutura de tríplice hélice que inclui universidade, governo e empresas.Palavras-chave: avaliação de desempenho; parques científicos e tecnológicos; Stakeholders; Tecnopuc. Avaliação de Desempenho de Parques Tecnológicos: Proposta a Partir de um Estudo no TECNOPUCRecebido em 15/05/2016. Aprovado em 27/05/2016. Avaliado pelo comitê científico do V Congresso Internacional de Conhecimento e Inovação (CIKI). Publicado conforme normas da APA. ABSTRACTTechnology parks are being considered as valuable tools to promote various social and economic objectives, fulfilling support functions for integration between social agents. Considering the environment of the parks, it is relevant to verify their actual effectiveness as instruments of technological, competitive and social development. The objective of this research is to propose a system of indicators that enables the performance evaluation of technological parks, especially the Brazilian parks. This system of indicators was developed based on a study conducted at TECNOPUC (Science and Technology Park of PUCRS) considering the perception of its main stakeholders. Thirteen interviews were made with stakeholders (university, government and companies) and active representatives in the context of the parks in Rio Grande do Sul / Brazil, specifically TECNOPUC. These interviews identified 10 strategic objectives -associated with 4 dimensions (technological, social, academic and economic) -and 29 indicators relevant to performance evaluation of science and technology parks. This research contributes to the identification of dimensions that compile the main points for performance measurement of technology parks based on a triple helix structure including university, government and business.

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“…Segundo Tezza et al (2010) até o início dos anos 1980, os indicadores de desempenho eram puramente financeiro. Num segundo momento, ou seja, nos anos 1990 iniciou-se uma migração para indicadores financeiros e não financeiros, ao passo que nos anos 2000 a 2007, maximizou-se o número de indicadores puramente não financeiros, dando inicio aos indicadores socioambientais.…”

Section: Sistema De Indicador De Desempenho Socialunclassified

Relação entre a Realização de Programas Sociais e Satisfação dos Funcionários: Um Estudo de Caso

Boeira¹,

Ficagna²,

Motta³

2015

Mostra de Iniciação Científica

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RESUMOA responsabilidade social pode ser considerada uma ação essencial promovida pelas organizações, não servindo apenas para cumprimento de legislação, mas também por aspiração e vocação das organizações. Com vistas a isso, este estudo teve por objetivo relacionar a satisfação dos funcionários em relação a realização de programas sociais oferecidos pelas organizações. Para tanto, realizou-se uma pesquisa de natureza descritiva realizada por meio de estudo de caso em uma empresa do seguimento metal-mecanico de Caxias do Sul-RS, que mantém programas e atividades sociais. Apoiando-se em literaturas comportamentais, econômicas e sociais, e no resultado da Pesquisa de Clima Organizacional, aplicada em 2014, verificou-se que existe um sentimento de satisfação por parte dos empregados em relação aos programas sociais oferecidos pela organização no ano de 2013.

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Sistemas de medição de desempenho: uma revisão e classificação da literatura

Cited by 21 publications

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Performance Measurement System Based on Supply Chain Operations Reference Model: Review and Proposal

Performance Measurement System Based on Supply Chain Operations Reference Model: Review and Proposal

Avaliação de Desempenho de Parques Tecnológicos: Proposta a Partir de um Estudo no TECNOPUC

Relação entre a Realização de Programas Sociais e Satisfação dos Funcionários: Um Estudo de Caso

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