Serviço 4.0 – análise da percepção da aceleração digital em uma seguradora / Service 4.0 - analysis of the perception of digital acceleration in an insurer

Abstract

A transformação digital remodela a dinâmica do negócio, alterando não apenas as tecnologias da empresa, mas sim o negócio por completo. Desta forma, as empresas devem se adaptar às novas maneiras de agir e se atualizar perante as novas influências do mercado. Diante disso, este processo esbarra nos paradigmas das relações de trabalho. Este projeto tem como objetivo principal analisar a aceleração da transformação digital em uma seguradora, em época de atendimento remoto, causado pela pandemia. Para atingir este propósito, utilizou-se como procedimento metodológico além de uma pesquisa bibliográfica sobre o assunto, e o um estudo de caso em uma seguradora brasileira, sediada no Rio de Janeiro. Para melhor compreensão do escopo, são previstos conceitos e referências sobre transformação digital, a importância dos dados para informação, os impactos da pandemia na tecnologia, inovação, cultura e mudança organizacional e a análise do mercado segurador brasileiro, desde um histórico breve até o atual cenário do mercado segurador. Assim, através dos dados analisados, é possível compreender comportamentos e prever comportamentos seguintes, criando soluções cada vez mais otimizadas, rápidas e com precisão de tomada de decisões.

From Social Computing to Digital Transformation: The Advent of the Social Machine

“…Digital transformation has brought changes in buying a particular product or service, with the emergence of trading opportunities through digital platforms, so the entrepreneur must have knowledge and mastery of these new technologies to venture into the so-called e-commerce entrepreneurship (Gomes, 2003). In addition to the use of technology, it is necessary to improve processes and relationships with people, adapting to new business models (Yamamoto et al, 2021), generating a range of opportunities for the market whose foundation is the constant advancement of digital technology (Braga et al, 2021).…”

Tecnologia da Informação e Comunicação: pesquisas em inovações tecnológicas - Volume 2

“…Digital entrepreneurship could bring several benefits to those who undertake where their services and products are in a virtual showcase that in Brazil, according to the National Household Sample Survey of 2019, carried out by the Brazilian Institute of Geography and Statistics presents that 82,7% of national households have internet access (Ministério das Comunicações, 2021).Digital transformation has brought changes in buying a particular product or service, with the emergence of trading opportunities through digital platforms, so the entrepreneur must have knowledge and mastery of these new technologies to venture into the so-called e-commerce entrepreneurship(Gomes, 2003). In addition to the use of technology, it is necessary to improve processes and relationships with people, adapting to new business models(Yamamoto et al, 2021), generating a range of opportunities for the market whose foundation is the constant advancement of digital technology(Braga et al, 2021).…”