RESUMOA era digital revolucionou os modelos de negócios uma vez que, em meio a um cenário repleto de oportunidades, surgem possibilidades e estratégias mais eficazes comparados aos modelos tradicionais. Os avanços contínuos das tecnologias digitais levaram a transformação atual do que se refere ao empreendedorismo, acarretando a chegada de novas organizações. Sendo assim, com a alta competitividade atrelada ao alto crescimento destas empresas, o uso de estratégias e meios tecnológicos são características que um novo empreendimento pode utilizar para se destacar dos demais. Com o uso adequado da gestão de informações e aplicação de inovações tecnológicas, as empresas podem potencializar processos e alavancar resultados. Dessa forma, o objetivo do presente trabalho é apresentar métodos e tecnologias capazes de proporcionar aos empreendimentos digitais vantagens competitivas a fim de conquistarem espaço neste mercado altamente desafiador. O estudo foi efetuado através de uma metodologia baseada em procedimentos de pesquisa bibliográfica e abordagem qualitativa. Ademais, a fim de exemplificar o estudo inicial, também foi desenvolvido um projeto de implantação de chatbots em uma startup de divulgação e venda de infoprodutos digitais, principal resultado deste trabalho.
A transformação digital remodela a dinâmica do negócio, alterando não apenas as tecnologias da empresa, mas sim o negócio por completo. Desta forma, as empresas devem se adaptar às novas maneiras de agir e se atualizar perante as novas influências do mercado. Diante disso, este processo esbarra nos paradigmas das relações de trabalho. Este projeto tem como objetivo principal analisar a aceleração da transformação digital em uma seguradora, em época de atendimento remoto, causado pela pandemia. Para atingir este propósito, utilizou-se como procedimento metodológico além de uma pesquisa bibliográfica sobre o assunto, e o um estudo de caso em uma seguradora brasileira, sediada no Rio de Janeiro. Para melhor compreensão do escopo, são previstos conceitos e referências sobre transformação digital, a importância dos dados para informação, os impactos da pandemia na tecnologia, inovação, cultura e mudança organizacional e a análise do mercado segurador brasileiro, desde um histórico breve até o atual cenário do mercado segurador. Assim, através dos dados analisados, é possível compreender comportamentos e prever comportamentos seguintes, criando soluções cada vez mais otimizadas, rápidas e com precisão de tomada de decisões.
Goal: this research aims to deploy TQM in the new customers area of an electricity distribution company, located in Campos dos Goytacazes (Rio de Janeiro), based on three management pillars: guidelines, processes and routine.
Design / Methodology / Approach: the nature of this work is applied research, with a qualitative problem approach, characterized as exploratory, using case study as a technical procedure, with data collected between april and september of 2015.
Results: the performed methodology allowed a reduction of both "orders after deadline" (12%) and "unproductive visits" (22%) indicators.
Limitations of the investigation: the research presented limitations, first, because of the resistance of some employees during the tools implementation and second, the methodology was implemented only in a sector of the company.
Practical implications: the study was based on indicators and targets already used by the company. It was proposed and implemented an anomalies analysis and tools such asthe PDCA cycle, Pareto and Ishikawa diagrams, 5W1H, and Standard Operating Procedures.
Originality / Value: there is little research with emphasis on TQM, especially when referring to an analysis using three levels of management (guidelines, process and routine) in the Brazilian electricity sector.
The purpose of this study was the development of a theoretical framework integrating concepts of lean construction, sustainability and the life cycle of buildings. It was prepared using a systematic review of the literature through the Prisma method. Findings show that there is scarce scientific literature about lean construction contributions to activities related to the consumption phase of the life cycle of a building. Project and construction activities presented the highest number of lean construction contributions in the production phase. Research limitations are terms used in the search sentences and the choice of surveyed databases. The study contributes with knowledge that can be used by companies to adopt lean construction. It is also useful for researchers who can explore several research lines. The originality of this research is to view in a same table the interrelationship of concepts about lean construction, sustainability and the life cycle of buildings.
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