Service quality and product quality in housing refurbishment

Holm, Mats G.

doi:10.1108/02656710010298562

Cited by 23 publications

(13 citation statements)

References 9 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…The better the service quality provided by the bank the more loyal the customer to the bank will be. This is in line with studies of Cronin dan Taylor (1992), Zeithaml and Bitner (1996), Bloemer, et.al (1998), Lassar et al(2000), Natalisa (2000), Holm (2000), Bei dan Chian (2001), Astuti (2001), Kadir (2001), Fullerton dan Taylor (2002), Caruana (2002), Said (2004) that concluded that service quality has significant direct and indirect effects on customer loyalty mediated by customer satisfaction.…”

Section: Literature Reviewsupporting

confidence: 87%

Effects of Service Quality, Customer Trust and Customer Religious Commitment on Customers Satisfaction and Loyalty of Islamic Banks in East Java

Hidayat

Sabarudin

Machmud

2015

Al-Iqtishad: Jurnal Ilmu Ekonomi Syariah

View full text Add to dashboard Cite

Effects of Service Quality, Customer Trust and Customer Religious Commitment on Customers Satisfaction and Loyalty of Islamic Banks in East Java. The purpose of the present study was to describe the relationships among service quality, customer trust and customer religious commitment on customer satisfaction and loyalty of Islamic banks in East Java. Respondents were Islamic banks' customers domiciled in East Java. A predetermined number of samples were taken by the use of a simple random sampling technique. Analysis was performed using the Structural Equation Modeling (SEM). Results indicated that service quality and customer trust of Islamic banks jointly had significant effects on customer satisfaction. Service quality and customer trust had direct and indirect effects on customer loyalty mediated by satisfaction of Islamic banks' customer in East Java. Religious commitment had no direct and indirect effect on customer satisfaction and customer loyalty.

show abstract

Section: Literature Reviewsupporting

confidence: 87%

Effects of Service Quality, Customer Trust and Customer Religious Commitment on Customers Satisfaction and Loyalty of Islamic Banks in East Java

Hidayat

Sabarudin

Machmud

2015

Al-Iqtishad: Jurnal Ilmu Ekonomi Syariah

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

“…Hasil studi ini mendukung studi yang dilakukan Holm (2000), Bei dan Chian (2001), dan Hidayat (2006) bahwa kualitas produk berpengaruh langsung terhadap kepuasan konsumen.…”

Section: Hasil Dan Temuanunclassified

Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah

Basalamah

2018

wiga

View full text Add to dashboard Cite

Bank Rakyat Indonesia merupakan Bank Pemerintah Pertama di Indonesia. Memiliki visi yaitu menjadi bank komersial terkemuka yang selalu mengutamakan kepuasan nasabah. Berdasarkan visi tersebut BRI Cabang Kota Makassar selalu melakukan evaluasi dari tahun ke tahun dalam hal penciptaan kepuasan nasabah. BRI Cabang Kota Makassar sadar betul bahwa kualitas produk memiliki peran penting dalam penciptaan kepuasan nasabah. Nasabah yang semakin kritis terhadap kualitas produk yang diperoleh, membuat BRI Cabang Kota Makassar harus dapat melaksanakan kegiatan operasional sebaik mungkin untuk memberikan produk terbaik kepada nasabahnya penelitian ini mencakup dua hal yaitu kualitas produk mempengaruhi kepuasan nasabah atau kualitas produk tidak mempengaruhi kepuasan nasabah. Penelitian ini dilakukan pada unit kerja operasional Bank BRI di Sulawesi Selatan yang terdiri dari 10 buah kantor cabang untuk 10 kabupaten dan Kota, antara lain Kantor Cabang BRI Makassar, Maros, Pangkep, Sidrap, Sengkang, Palopo, Sungguminasa, Takalar, Jeneponto, dan Bulukumba, Populasi dalam penelitian ini adalah jumlah nasabah yang menabung pada rekening tabungan Britama BRI pada Kantor Cabang BRI di Sulawesi Selatan, karena jenis tabungan ini memiliki fitur dan karakteristik yang relatif sama dan merupakan produk tabungan Bank BRI yang diunggulkan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk terhadap kepuasan nasabah terdapat pengaruh secara positif dan signifikan, yang berarti bahwa semakin tinggi persepsi nasabah terhadap kualitas produk tabungan Britama, maka nasabah semakin merasa puas. Hal ini berarti bahwa semakin baik kualitas produk tabungan yang diberikan oleh Bank BRI di Sulawesi Selatan, maka nasabah semakin merasa puas terhadap produk Bank BRI di Sulawesi Selatan

show abstract

“…Hasil studi ini mendukung studi yang dilakukan Holm (2000), Bei dan Chian (2001), dan Hidayat (2006) bahwa …”

Section: Metodologiunclassified

Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah

Basalamah¹

2017

wiga

View full text Add to dashboard Cite

Bank Rakyat Indonesia merupakan yaitu menjadi bank komersial terkemuka yang selalu mengutamakan kepuasan nasabah. Berdasarkan visi tersebut BRI Cabang Kota Makassar selalu melakukan evaluasi dari tahun ke tahun dalam hal penciptaan kepuasan nasabah. BRI Cabang Kota Makassar sadar betul bahwa kualitas produk memiliki peran penting dalam penciptaan kepuasan nasabah. Nasabah yang semakin kritis terhadap kualitas produk yang diperoleh, membuat BRI Cabang Kota Makassar harus dapat melaksanaka kegiatan operasional sebaik mungkin untuk memberikan produk terbaik kepada nasabahnya penelitian ini mencakup dua hal yaitu kualitas produk mempengaruhi kepuasan nasabah atau kualitas produk tidak mempengaruhi kepuasan nasabah.Penelitian ini dilakukan pada unit kerja operasional Bank BRI di Sulaw terdiri dari 10 buah kantor cabang untuk 1 Makassar, Maros, Pangkep, Sidrap Bulukumba, Populasi dalam penelitian ini adalah jumlah nasabah yang menabung pada rekening tabungan Britama BRI pada Kantor Cabang BRI di Sulawesi Selatan, karena jenis tabungan ini memiliki fitur dan karakteristik yang relatif sa diunggulkan.Hasil penelitian menunjukkan pengaruh secara positif dan signifikan, yang berarti bahwa semakin tinggi persepsi nasabah terhadap kualitas produk tabungan Britama, maka nasabah semakin merasa puas. Hal ini berarti bahwa semakin baik kualitas produk tabungan yang diberikan oleh Bank BRI di Sulawesi Selatan, maka nasabah semakin merasa puas terhadap produk Bank BRI di Sulawesi Selatan Kata Kunci : Kualitas Produk, Kepuasan Nasabah PENDAHULUANBank merupakan suatu perusahaan yang bergerak dalam bidang berkompetisi menarik nasabah dengan memberikan produk perbankan yang beraneka ragam dan berkualitas. Untuk memenangkan persaingan setiap organisasi atau penyedia jasa perbankan harus memperhatikan kebutuhan dan keinginan konsumen atau para nasabah, serta berusaha memenuhi PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP TINGKAT KEPUASAN NASABAHMuhammad Ridwan Basalamah tas Ekonomi, Universitas Islam Malang Email: ridwanbasalamah19@gmail.com ABSTRAK Bank Rakyat Indonesia merupakan Bank Pemerintah Pertama di Indonesia. Memiliki visi yaitu menjadi bank komersial terkemuka yang selalu mengutamakan kepuasan nasabah. Berdasarkan visi tersebut BRI Cabang Kota Makassar selalu melakukan evaluasi dari tahun ke tahun dalam hal asan nasabah. BRI Cabang Kota Makassar sadar betul bahwa kualitas produk memiliki peran penting dalam penciptaan kepuasan nasabah. Nasabah yang semakin kritis terhadap kualitas produk yang diperoleh, membuat BRI Cabang Kota Makassar harus dapat melaksanaka kegiatan operasional sebaik mungkin untuk memberikan produk terbaik kepada nasabahnya penelitian ini mencakup dua hal yaitu kualitas produk mempengaruhi kepuasan nasabah atau kualitas produk tidak mempengaruhi kepuasan nasabah. ada unit kerja operasional Bank BRI di Sulawesi Selatan yang buah kantor cabang untuk 10 kabupaten dan Kota, antara lain Kantor Cabang BRI Sidrap, Sengkang, Palopo, Sungguminasa, Takalar, Jeneponto, dan Populasi dalam penelitian ini adalah jumlah nasabah yang...

show abstract

Service quality and product quality in housing refurbishment

Cited by 23 publications

References 9 publications

Effects of Service Quality, Customer Trust and Customer Religious Commitment on Customers Satisfaction and Loyalty of Islamic Banks in East Java

Effects of Service Quality, Customer Trust and Customer Religious Commitment on Customers Satisfaction and Loyalty of Islamic Banks in East Java

Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah

Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah

Contact Info

Product

Resources

About