Satisfaction of sports services users in Orihuela (Alicante)

Abstract

Resumen: El objetivo del presente estudio ha sido evaluar la calidad percibida y satisfacción de usuarios de la instalación deportiva municipal del "Palacio del Agua" en la localidad alicantina de Orihuela. La muestra estuvo formada por 36 usuarios de dicha instalación. Se aplicó el cuestionario EPOD (Escala de Percepción de Organizaciones Deportivas), de Nuviala, Tamayo, Iranzo y Falcón (2008), el cual mide la satisfacción de usuarios de organizaciones que prestan servicios deportivos. Los resultados más significativos muestran que los usuarios están satisfechos con la instalación deportiva, obteniendo los mejores resultados en los apartados de imagen de la organización, actividades y aspectos técnicos. Sin embargo, se denotan puntuaciones más bajas en el apartado de instalación y material. Por todo ello, se concluye que, como futuras implicaciones en la gestión de la instalación, se debería focalizar la atención en las dimensiones relacionadas con la instalación y el material, ya que obtienen las puntuaciones más bajas. Palabras clave: piscina; satisfacción usuarios; servicios deportivos; calidad del servicio. Abstract:The aim of this study was to evaluate the perceived quality and user satisfaction of the municipal sports facility "Water Palace" in Orihuela (Alicante). The sample was formed by 36 users of the facility. Questionnaire EPOD (Nuviala, Tamayo, Iranzo and Falcón, 2008) was administered to the sample in order to measure the users satisfaction. The most significant results show that users are satisfied with the sports facility, with the best results in the image of the organization, the activities and technical aspects. The lowest scores appear in sports facilities and material. Therefore, it is concluded that, as future implications in the management of the facility, it is advisable to focus the attention on the dimensions related to sports facilities and material because they obtained the lowest scores.

The Effect of a 6-Month Coach Educational Program on Strengthening Coach-Athlete Interpersonal Relationships in Individual Youth Sport

“…Creating meaningful sporting experiences may help youths “to learn to cope”—a skill that could be beneficial over their lifespan and in different societal domains. The author of [ 24 ] showed that coach, as well as youth sport parent educational programs, are needed to enhance and to maximize youth sport participation. Stable coach–athlete interpersonal relationship and the professionalism of the professionals makes a sport club reliable.…”

Perceived Quality in Sports Centers in Southern Spain: A Case Study

“…Research indicates that perceived service quality is determined primarily by the tangible elements of facilities and the attitudes and skills of employees [4,5].…”

Satisfaction with sports services of University Campus of Espinardo

“…En la dimensión de las instalaciones, se ha obtenido una valoración no muy positiva, coincidiendo con otros estudios (Nuviala et al, 2011;García et al, 2016;Sánchez et al, 2017) donde el factor espacios deportivos obtiene una valoración baja. Además, Nuviala et al (2011) señala que, una instalación inadecuada dificulta el desarrollo del trabajo de los monitores, aún disponiendo éstos, de materiales adecuados.…”

“…García et al (2016) ySánchez et al (2017), y al contrario que en la investigación deAparicio et al (2016), donde los materiales son muy bien valorados. Una correcta gestión en este apartado, ayudaría a conseguir una mayor satisfacción y a valorar más positivamente el servicio, tal como afirman Camino y García (2014).Los aspectos relacionados con el factor humano han obtenido la valoración más alta, con respecto a otras dimensiones.…”