Satisfação No Trabalho Dos Bancários E Seus Fatores Determinantes – Uma Revisão Integrativa

Abstract

RESUMOO estudo teve o objetivo de identificar a presença de satisfação no trabalho dos profissionais do setor bancário e o papel da gerência dos serviços. Trata-se de uma revisão integrativa e a coleta de dados foi realizada em quatro bases eletrônicas, nos anos de 2015 e 2016. Foram selecionados 21 artigos publicados no período de 2010 a 2016. Os resultados mostraram índices diferenciados de satisfação no trabalho dos profissionais do setor bancário. Dentre os fatores positivos que podem interferir nessa satisfação estão: liderança participativa, ambiente de trabalho saudável e de aprendizagem, treinamento, comprometimento organizacional, entre outros. Conclui-se que os resultados deste estudo possam contribuir para a reflexão dos profissionais das instituições financeiras, bem como gestores da área de saúde do trabalhador, quanto à necessidade de promoção da satisfação no trabalho dos funcionários, considerando que esta pode influenciar potencialmente o ambiente organizacional e trazer consequências para as metas ou resultados esperados pela organização.Palavras-Chave: Satisfação no emprego. Condições de trabalho. Administração financeira. Ambiente de trabalho. Setor público.

Satisfação no trabalho: Estudo longitudinal em uma Organização Pública de Ensino Superior

“…É importante que haja investimento em uma gestão proativa, que institua programas de treinamento, capacitação e desenvolvimento (Correa, Camelo & Leal, 2017), e apenas o Gestor 1 destacou um projeto que ainda está em fase de implementação, o qual consiste em, segundo ele:…”

“…No que diz respeito ao desenvolvimento de carreira na instituição, alguns desconhecem atitudes da mesma com relação a carreira, um deles cita um programa da instituição e outros citam a progressão, e oportunidade de crescimento principalmente com títulos, sendo que o Gestor 3 ainda acrescenta que a instituição gera oportunidades para quem está interessado, quando responde: (Pinto & Mariano, 2011;Marques et. al., 2016;Correa et. al., 2017).…”

Satisfação dos clientes bancários: uma análise bibliométrica dos artigos acadêmicos publicados na última década

“…E o trabalho de Ribeiro et al (2010), que pesquisaram os determinantes da satisfação e atributos da qualidade em serviços bancários. Também se destaca os trabalhos correlacionados e publicados por Correa et al (2017), que desenvolveram um estudo de revisão de publicações com a satisfação no trabalho dos bancários. Em outra pesquisa bibliométrica, os autores Ensslin et al (2013), desenvolveram um estudo das publicações científicas sobre avaliação da qualidade nos serviços bancários.…”