Satisfação do paciente em uma unidade de gastroenterologia

Abstract

Objectives: To assess patient satisfaction with nursing care received and verify if there are differences in relation to variables studied. Methods: This is a descriptive study of quantitative approach in a conventional sample of 63 patients conducted in the gastroenterology unit of a teaching hospital in the interior of Sao Paulo state. To collect the data was used the Patient Satisfaction Instrument (PSI). Results:The patients reported high satisfaction with all items and domains of the ISP, resulting in a satisfactory internal consistency in all domains. The variables gender, educational level and length of stay in the unit, had a positive impact on patient satisfaction. Conclusion: It is highlight the importance of knowing the patient satisfaction related to nursing care, which allows assessing and planning the care for the purposes of meeting the needs of nursing customers. Keywords: Patient satisfaction; Nursing care; Nursing RESUMOObjetivos: Avaliar a satisfação do paciente com os cuidados de enfermagem recebidos e verificar se existem diferenças em relação às variáveis do estudo. Métodos: Trata-se de um estudo descritivo de abordagem quantitativa, uma amostra convencional de 63 pacientes, realizado na unidade de gastroenterologia de um hospital de ensino do interior do Estado de São Paulo. Para a coleta de dados, utilizou-se o Instrumento de Satisfação do Paciente (ISP). Resultados: Os pacientes relataram alto nível de satisfação para todos os itens e domínios do ISP, resultando em consistência interna satisfatória em todos os domínios. As variáveis sexo, nível de escolaridade e tempo de permanência na unidade influenciaram positivamente a satisfação do paciente. Conclusão: Destaca-se a importância de se conhecer a satisfação do paciente com os cuidados de enfermagem, o que possibilita ao enfermeiro avaliar e planejar a assistência no sentido de atender as necessidades da clientela atendida. Descritores: Satisfação do paciente; Cuidados de enfermagem; Enfermagem RESUMEN Objetivos: Evaluar la satisfacción del paciente con los cuidados de enfermería recibidos, y verificar si existen diferencias en relación a las variables del estudio. Métodos: Se trata de un estudio descriptivo de abordaje cuantitativo con una muestra convencional de 63 pacientes, realizado en la unidad de gastroenterología de un hospital de enseñanza, en el interior del estado de Sao Paulo. Para la recolección de datos, se utilizó el Instrumento de Satisfacción del Paciente (ISP). Resultados: Los pacientes relataron alto nivel de satisfacción para todos los ítems y dominios del ISP, resultando en una consistencia interna satisfactoria en todos los dominios. Las variables: género, nivel de escolaridad y tiempo de permanencia en la unidad, influyeron positivamente la satisfacción del paciente. Conclusión: Se destaca la importancia de conocer la satisfacción del paciente con los cuidados de enfermería, lo que posibilita, al enfermero, evaluar y planificar la asistencia para atender las necesidades de la clientela.

A satisfação dos pacientes com o cuidado de enfermagem na hemodiálise / The patients’ satisfaction with nursing care in hemodialysis

“…The education dimension was the one that obtained the lowest average (3.60) and, despite being above the cutoff point for satisfaction, suggests the need to reflect on the role of nurses in providing information and guidance. 15 There is confirmation in the literature of this finding emphasizing that patients who reported receiving incomplete information on their treatment had lower levels of satisfaction regarding nursing care. 21 In general, there were no significant changes in the overall satisfaction index or in the satisfaction related to the three dimensions of PSI when associated with variables: gender, dialysis center, marital status, and benefit.…”

“…For items with negative sentences, the scale score is evaluated in an inverted manner, and the higher the score obtained with the sum of the ISP scores, the higher the level of patient satisfaction with the care provided. 15 With regard to the trust domain, the ISP is composed of eleven questions about the professional relationship with nurses; whereas the educational domain has seven questions that refer to the nurses' attitudes towards the patient; and the technical-professional domain, seven other items on the technical issues of care.…”

“…15 Therefore, patients with a satisfaction score above 2.5 were considered satisfied with regard to nursing care.…”

Cuidados de enfermagem e satisfação de idosos hospitalizados

“…Esses resultados reforçam a importância do papel do enfermeiro no processo de cuidar, no qual é de conhecimento de todos que o cuidado é inerente ao profissional de Enfermagem, visto que este tende a facilitar e estabelecer vín-culo com os idosos. Para Oliveira e Guirardello, isso pode resultar em segurança e confiança por parte dos idosos em relação ao profissional e ao cuidado recebido, favorecendo a comunicação com melhoria na qualidade da assistência prestada 23 . Quando se trata do cuidado com idosos, essa assistência, além de estar voltada para as necessidades desta faixa etária, precisa levar em consideração as peculiaridades que o idoso possui.…”

Visão dos clientes externos sobre a satisfação dos serviços de enfermagem hospitalar: abordagem interpessoal

“…(10) . Quanto ao estado conjugal, estudos semelhantes demonstraram predomínio de pessoas casadas (8,6,9) . (11) ; média 3,6 em um hospital de referência do cuidado a saúde da mulher, no interior do Estado de São Paulo (9) ; média de 3,9 para o hospital privado e de 3,5 para o público na cidade de São Paulo (13) .…”