Abstract:Pretendemos contribuir para dar visibilidade aos saberes e estratégias desenvolvidos pelos operadores de telemarketing para lidarem com as situações nocivas e adversas no trabalho. Visamos indicar caminhos mais efetivos para as mudanças que são necessárias no processo de trabalho das centrais de atendimento. Como material de análise, optamos por utilizar entrevistas com dois operadores pertencentes a empresas de telefonia celular de grande porte localizadas no Rio de Janeiro, vinculados, porém, a centrais de a… Show more
“…A restrição e o controle de pausas para satisfação de necessidades fisiológicas consistem em problema recorrente entre trabalhadores da produção (MACIEL, 1989;BORSOI, 2005;NEVES, 2006;RIGOTTO, 2007 e 2008) e tem sido comum também em outras categorias profissionais, a exemplo do que ocorre com atendentes de telemarketing, como informam estudos recentes (OLIVEIRA; REZENDE; BRITO, 2006;VILELA;IGUTI;ALMEIDA, 2004;SANTOS, 2006). Sendo assim, os relatos dos entrevistados sobre os episódios de constrangimentos no trabalho envolvendo o uso de sanitários ou a ingestão de água não são novidade.…”
O objetivo deste artigo é mostrar o modo como as práticas organizacionais e a cultura dos locais de trabalho podem levar a experiências de humilhação e a situações constrangedoras no trabalho. A discussão baseia-se em entrevistas realizadas no decorrer de 2007, com 20 trabalhadores de três fábricas de calçados localizadas no Ceará. A análise de conteúdo das entrevistas indica que, apesar da humilhação e do constrangimento serem formas de violência conduzidas por indivíduos investidos de poder e autoridade na empresa, essas práticas transcendem as relações interpessoais e estão relacionadas às políticas de gestão organizacional centradas no estabelecimento de metas de produção a serem cumpridas pelos trabalhadores. As políticas determinam quanto e como produzir e, ao mesmo tempo, as relações interpessoais que se estabelecem dentro das fábricas.
“…A restrição e o controle de pausas para satisfação de necessidades fisiológicas consistem em problema recorrente entre trabalhadores da produção (MACIEL, 1989;BORSOI, 2005;NEVES, 2006;RIGOTTO, 2007 e 2008) e tem sido comum também em outras categorias profissionais, a exemplo do que ocorre com atendentes de telemarketing, como informam estudos recentes (OLIVEIRA; REZENDE; BRITO, 2006;VILELA;IGUTI;ALMEIDA, 2004;SANTOS, 2006). Sendo assim, os relatos dos entrevistados sobre os episódios de constrangimentos no trabalho envolvendo o uso de sanitários ou a ingestão de água não são novidade.…”
O objetivo deste artigo é mostrar o modo como as práticas organizacionais e a cultura dos locais de trabalho podem levar a experiências de humilhação e a situações constrangedoras no trabalho. A discussão baseia-se em entrevistas realizadas no decorrer de 2007, com 20 trabalhadores de três fábricas de calçados localizadas no Ceará. A análise de conteúdo das entrevistas indica que, apesar da humilhação e do constrangimento serem formas de violência conduzidas por indivíduos investidos de poder e autoridade na empresa, essas práticas transcendem as relações interpessoais e estão relacionadas às políticas de gestão organizacional centradas no estabelecimento de metas de produção a serem cumpridas pelos trabalhadores. As políticas determinam quanto e como produzir e, ao mesmo tempo, as relações interpessoais que se estabelecem dentro das fábricas.
“…Rien d'étonnant donc que cette activité soit connue pour être à l'origine de bon nombre de maladies professionnelles, tells les lésions musculo-squelettiques causées par des efforts répétitifs (dénommés LER ou DORT au Brésil 2 ), la perte d'audition, les dysphonies vocales ou les troubles d'ordre psychique (voir notamment Vilela, Assunção, 2004 ;Oliveira, Santos, Brito, 2006). Il faut souligner que, malgré la sous-déclaration de ces maladies et la difficulté de leur reconnaissance, les données officielles révèlent au Brésil un nombre croissant d'éloignements du poste de travail pour raison d'invalidité partielle ou permanente 3 -fait qui marque bien évidemment l'histoire professionnelle des salariés, pose un problème sérieux de santé et surcharge le système de santé public qui, en vertu de la législation en cours, est tenu d'en garantir le suivi.…”
ExpressionAgir en compétence dans les centres d'appels : dilemmes entre emploi, travail et santé Action competence in the call center work: dilemmas between job, work and health Actuar con competencia en los centros de atención telefónica : dilemas entre el empleo, el trabajo y la salud
A Ergologia tem origem na década de 1980 como uma abordagem voltada para a compreensão da atividade humana e do trabalho com base no conhecimento e experiência dos trabalhadores. O objetivo geral visou realizar uma pesquisa bibliográfica em bases de dados científicas sobre a abordagem ergológica no Brasil no período de 1980 a 2018. Os objetivos específicos foram: descrever o perfil das produções científicas de estudos empíricos no contexto brasileiro embasadas na Ergologia; identificar e organizar os principais resultados das pesquisas no Brasil que utilizaram a abordagem ergológica. A metodologia consiste num estudo de revisão da literatura de artigos empíricos publicados entre 1980 a 2018 nas bases de dados da Scientific Electronic Library Online (SciELO). Foram selecionados 45 artigos, que, em sua grande maioria foram pautados em métodos qualitativos e comungam esforços em mostrar resultados promissores para a compreensão da relação entre subjetividade e trabalho, revelando como trabalhadores de diferentes categorias profissionais se relacionaram singularmente com suas atividades de trabalho. A diversidade das experiências apresentadas demonstra que a abordagem ergológica está consolidada entre os pesquisadores brasileiros como um método de ampla utilização pelos centros e grupos de pesquisa de diferentes instituições.
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