Resolutividade dos serviços de saúde por inquérito domiciliar: percepção do usuário

Abstract

Estudo para identificar a capacidade resolutiva dos serviços de saúde utilizados pela população que referiu pelo menos um problema de saúde nos 15 dias anteriores à entrevista, e conhecer sua percepção sobre a resolução deste problema. As informações foram obtidas de inquérito domiciliar realizado com 10.199 entrevistados na região sudoeste da Grande São Paulo, Brasil, entre 1989/1990. Destes, 31,3% referiram algum episódio de doença e 47,7% procuraram ajuda para resolver o problema. O serviço de atenção primária à saúde foi a principal porta de entrada no sistema (35,7%), seguido pelos hospitais (25,4%) e clínicas/ambulatórios (24,3%). A capacidade resolutiva dos serviços para as consultas médicas foi superior a 90%; 44,5% referiram solução do problema de saúde, 35,5% estavam em tratamento e 10,5% não tiveram seu problema resolvido. A maioria dos problemas resolvidos pertencia ao capítulo das doenças dos aparelhos respiratório e digestivo, infecciosas e parasitárias e sinais e sintomas mal definidos. A proporção de indivíduos ainda em tratamento não permitiu concluir que os serviços eram resolutivos à época do inquérito, embora tenham sido capazes de atender à demanda.

Caracterização da rede da saúde auditiva de uma regional de saúde de Santa Catarina

“…The regulation in the hearing health access is tied with the organization and control flows in order to prioritize the services access, on the protocols basis or risk classification. The inherent actions between these regulations are distinguished along construction and fulfillment for the reference and against reference, physical and financial control limits on the services 9 .…”

Análise da utilização do serviço de pronto-socorro na percepção do usuário

“…Entre eles está o da integralidade da assistência, entendido como "um conjunto articulado e contínuo de ações e serviços preventivos, curativos, individuais e coletivos, exigido para cada caso, em todos os níveis de densidade do sistema" (3:18) . O princípio da resolutividade também foi incluído, entendido como um conjunto de enfoques que envolvem aspectos relativos à demanda, à satisfação do usuário, às tecnologias dos serviços de saúde, à existência de um sistema de referência preestabelecido, à acessibilidade dos serviços, à formação dos recursos humanos, às necessidades de saúde da população, à adesão ao tratamento, aos aspectos culturais e socioeconômicos da clientela, entre outros aspectos (4) . Entendemos que, nos serviços de PS, essa resolutividade é por diversas vezes atingida, contudo é uma conduta de resolução em curto prazo, na qual não é especificamente investigada a problemática do usuário.…”

Doenças respiratórias em crianças e adolescentes: um perfil dos atendimentos na atenção primária em Vitória/ES

“…4 Além da maior vulnerabilidade dos residentes em bairros de menor renda domiciliar média, o predomínio dos atendimentos neste grupo populacional se justifica também pela existência, para os de maior nível socioeconômico, de outras opções de acesso a serviços de saúde, como planos de saúde, convênios empresariais ou de outros tipos, determinando, para esse último grupo, subregistro de doenças de uma maneira geral nas unidades básicas de saúde. 16,21 Dentre as doenças respiratórias, a proporção de atendimentos por "Infecções agudas das vias aéreas superiores" variou com a faixa etária, mas em todas mostrou-se muito superior aos demais grupos de diagnóstico, como reflexo de sua alta prevalência. As infecções respiratórias agudas possuem uma representatividade mundial de 20 a 40% das consultas em serviços de pediatria e 12 a 35% das internações hospitalares, o que reitera a importância do bom manejo clínico dessas patologias.…”