Réseaux de l'information et nouvelles formes d'organisation : le cas des banques

Abstract

Until a few years ago, the increasing number of channels delivering banking services to customers did not profoundly change the internal structure of banks (headquarters in charge of strategie functions, branches and information processing centers dispersed throughout the commercial area). The delivery of home-based services, along with nascent departments of banks in charge of the remote supervision of internai computers and information networks, involve much deeper changes in the structure of banks. Being located close to the customer is not essential anymore, since information technologies allow the production and delivery of an increasing number of bank services using the customer's phone. Therefore, the pattern of retail banking, operating a large number of branches, can be questioned. The theory according to which the headquarter of the firm, located at its geographical center, exclusively carries out strategie functions (personel, IT design, management accounting and strategy making), whereas geographically decentralized units act upon orders of the headquarter, can be questioned. The example of home-based services reveals a change in the criteria for the location of ancillary units of banks. It is becoming more important to establish a unique and highly specialized phone-based commercial marketing unit, capable of producing numerous and highly sophisticated products, than to operate a costly network of numerous generalist branches, even though they are close to the customer.

La centralité d'affaires parisienne face au desserrement des emplois. Un examen par le biais de la localisation d'activités

“…Il n'en demeure pas moins que cette brusque diminution au centre atteste d'un changement radical de comportement. Touchant l'un des secteurs ayant le plus expérimenté la division de la chaîne de valeur entre d'un côté les opérations techniques et routinières, ayant connu une suburbanisation plus poussée, et d'un autre les opérations de gestion, à plus forte valeur ajoutée, encore attachées à l'espace central, ce processus a certainement gagné en intensité au cours de la période ; et il s'est accéléré par le développement des nouvelles technologies d'information et de communication (Rousset-Deschamps et al, 2009 ;Rowe, Béal, 1995). Sachant que ce secteur a été avant-gardiste dans leur utilisation et dans l'échange de données à distance, on peut alors légitimement se demander si les recompositions de sa géographie de l'emploi n'indiquent pas une nouvelle façon de penser l'espace de production et de distribution des services.…”

Développement de l’expertise des usagers via les TIC : quels enjeux pour les travailleurs des relations de services ?

“…Son audience est en continuelle progression. L'émergence des TIC dans la relation bancaire n'est pas quelque chose de nouveau puisque d'autres moyens téléinformatiques (télématique bancaire) touchaient déjà le client comme coproducteur de la prestation bancaire (Rowe, 1994). Dans les secteurs de la banque et de la finance, de nombreux investissements ont cependant été consentis ces dernières années pour diversifier l'offre, faciliter l'accès aux services bancaires, multiplier les canaux de communication avec les clients, etc., sur des bases numériques et informatiques.…”