Religious Value Co-Creation: A Strategy to Strengthen Customer Engagement

Sudarti, Ken; Fachrunnisa, Olivia; Hendar,; Adhiatma, Ardian

doi:10.1007/978-3-030-79725-6_41

Cited by 4 publications

(3 citation statements)

References 26 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…Ketiga, mengingat perkembangan jasa salon kecantikan Muslimah dengan pasar yang sangat potensial, penelitian selanjutnya dapat menguji kembali konsep value co-creation ini pada industry halal dengan menambahkan dimensi value yang sangat dipertimbangkan oleh pasar religiocentric, yaitu religious value cocreation. (Sudarti & Fachrunnisa, 2021)…”

Section: Kelemahan Penelitian Dan Agenda Penelitian Mendatangunclassified

Peran Value Co-Creation Dalam Meningkatkan Marketing Performance

Sudarti

Hidayah

2022

J. Ekon. dan Bisnis

View full text Add to dashboard Cite

The purpose of this study is to analyze social value creation and economic creation in relational interaction skills and ethical interaction capabilities with market performance in the beauty salon creative service industry. This type of research is Explanatory Research with the research population, namely customers of beauty salons in Central Java. The sample selected in this study were 150 respondents. Analysis of research data using Partial Least Square (PLS) method with SmartPLS. The results of the study show that this research has succeeded in proving that social value creation and economic value creation are able to mediate between relationships and ethics with market performance.

show abstract

Section: Kelemahan Penelitian Dan Agenda Penelitian Mendatangunclassified

Peran Value Co-Creation Dalam Meningkatkan Marketing Performance

Sudarti

Hidayah

2022

J. Ekon. dan Bisnis

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

“…Pelanggan seperti ini akan lebih kooperatif, sehingga layanan kemungkinan besar akan berhasil dan meningkatkan perceived value. Perceived value bagi pelanggan yang mendapatkan layanan berbasis religi, akan mendapatkan holistic value karena terpenuhinya kebutuhan jasmani dan rohani (Sudarti & Fachrunnisa, 2021). Partisipasi pelanggan berpengaruh positif terhadap efektivitas penyampaian layanan (Kelley, Donnelly, & Skinner, 1990), loyalitas pelanggan (Auh, Bell, McLeod, & Shih, 2007) dan kepuasan (Yim et al, 2012).…”

Section: Customer Participation Dan Perceived Holistic Valueunclassified

“…Individuated Interaction Capability (IIC) didefinisikan sebagai kemampuan dokter untuk memahami kondisi penyakit pasien beserta harapan pasien terkait sakitnya; Relational Interaction Capability (RIC), didefinisikan sebagai kemampuan dokter untuk menjalin hubungan baik dan komunikasi dengan pasien; Ethical Interaction Capability (EIC), didefinisikan sebagai kemampuan dokter untuk memperlakukan pasien dengan cara yang adil dan tidak oportunistik; Empowered Interaction Capability (EmIC), didefinisikan sebagai kemampuan dokter mengexplorasi ide-ide pasien terkait proses layanan. Untuk dimensi kelima, yaitu dimensi Religious Interaction Capability (RgIC) mengadaptasi dari pendapat (Karpen et al, 2015: Sudarti et al, 2021 dan didefinisikan sebagai kemampuan dokter dalam menguatkan nilai-nilai agama pasien terkait sakit yang dideritanya.…”

Section: Customer Participation Dan Perceived Holistic Valueunclassified

Peran Interaction Capability Dalam Meningkatkan Customer Participation Dan Holistic Perceived Value

Irawan

Rahmana

2022

J. Ekon. dan Bisnis

View full text Add to dashboard Cite

Studi ini bertujuan menguji peran Interaction Capability dalam mendorong Customer Participation menuju terciptanya Perceived Holistic Value pada human transformative service, yaitu jenis jasa yang bertujuan untuk menciptakan perubahan yang menyenangkan dan peningkatan kesejahteraan pelanggan. Religious Interaction Capability merupakan dimensi baru sebagai penguat dimensi Interaction Capability yang sebelumnya hanya terdiri dari Individuated Interaction, Relational Interaction, Empowered Interaction dan Ethical Interaction Capability. Responden dalam penelitian ini adalah pasien rawat jalan rumah sakit Islam di Propinsi Jawa Tengah Indonesia yang berjumlah 192 pasien. Pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Structural Equation Model (SEM) digunakan untuk menganalisis data dan menguji model empiric. Studi ini berhasil membuktikan peran Religious Interaction Capability bersama dengan kapabilitas interaksi lainnya dalam mendorong pasien religiocentric untuk melakukan information seeking, information sharing dan responsible behaviour. Semua komponen pembentuk Customer Participation itu juga terbukti mampu menciptakan Perceived Holistic Value, yaitu persepsi nilai yang tidak hanya pada level transaksional yang diukur dari process value dan outcome value saja, namun sudah pada tataran yang lebih holistic dengan meningkatnya religious value. Hasil studi ini bermanfaat bagi penguatkan Resource Based View Theory.

show abstract