“…Além disso, o setor público procura adotar algumas ferramentas gerenciais e ideias provenientes do setor privado, como por exemplo, a reengenharia, o downsizing, as melhores práticas, a gestão do conhecimento, os processos de inteligência, entre outros, como mecanismos para melhorar a prestação do serviço público (BATIS-TA, 2012;DE PAULA, 2005;RIBEIRO;PEREIRA;BENEDICTO, 2013). A orientação está na construção de uma administração pública mais participativa, eficiente e integrada em rede (CAPOBIANGO, 2013;DE PAULA, 2005;SECCHI, 2009), propiciando, assim, uma gestão de qualidade para a entrega de serviços à sociedade.…”