Agradeço, primeiramente, a Deus que me deu energia e condições de concluir todo o curso de Administração e finalizar esse trabalho a tempo. Aos meus pais, José Acácio e Maria do Socorro, que me incentivaram a continuar estudando como forma de atingir meus objetivos e me torna uma pessoa melhor. Aos meus irmãos Allyson, Andressa, Samilly e Gabriela que sempre foram pacientes e compreensivos para entender que minhas ausências em casa eram necessárias para finalização desse estudo. Aos meus amigos (Jackson, Jean, Filippe, Anderson, Sammuel, Leo entre outros) que tiveram compreensão em todos os momentos que tive que me ausentar das confraternizações e lazer para me dedicar a esse estudo. A empresa que trabalho, Petrobras S.A., por fornecer as informações necessárias a elaboração desse estudo e por ter sido compreensiva nos dias que não pude ficar trabalhando até mais tarde para comparecer a faculdade. Ao professor Marcos Eduardo Zambanini por ter me orientado com muita atenção e dedicação a fim de realizarmos esse trabalho com muita qualidade. A UFS, UFERSA e Governo Federal por fornecerem a estrutura e capacitação dos professores necessários a realização da minha formação como administrador de forma gratuita e com qualidade. Enfim, agradeço a todas as pessoas que fizeram parte dessa etapa da minha vida que me traz muito orgulho e felicidade. "Aqueles que se sentem satisfeitos sentam-se e nada fazem. Os insatisfeitos são os únicos benfeitores do mundo."