Qualidade de Vida no Trabalho e Ambiente de Inovação: encontros e desencontros no serviço de atendimento ao cliente

Abstract

O artigo aborda a percepção de trabalhadores de atendimento ao cliente sobre a capacidade de inovação das empresas nas quais trabalham, bem como os fatores que influenciam o bem-estar em duas situações distintas: no ato do atendimento ao cliente e nas mudanças no conteúdo das atividades propostas pela coordenação do trabalho. Apresenta ainda as principais atividades identificadas pelos empregados como propostas das organizações para a melhoria da Qualidade de Vida no Trabalho (QVT). Os dados foram coletados por intermédio de levantamento exploratório, com amostra de 97 empregados envolvidos com inovação, incumbidos de atender clientes para oferecer-lhes novos produtos e serviços ou melhorias nestes. Os resultados contribuem com o conhecimento relacionado ao vínculo entre gestão da inovação e gestão de pessoas. Oferece também um diagnóstico para o estabelecimento de diretrizes na implantação de programas de QVT em empresas que buscam realizar mudanças na área de atendimento ao cliente.

Agentes produtivos e desenvolvimento: pólo naval e capacidade de inovação no Rio Grande do Sul

“…De fato, a produção científica recente sobre diferentes aspectos das dinâmicas de desenvolvimento econômico (ARBIX, 2010;ARIFFIN;FIGUEIREDO, 2008;GUIDELLI;BRESCIANI, 2008;GUILLÉN;89 -114 GARCIA-CANAL, 2009;KIM, 2005;SALERNO, 2005;OECD, 2002;POWELL;SNELLMAN, 2004;SALERNO, 2010) tem chamado a atenção para os efeitos positivos da capacidade de criação de conhecimentos e de sua transformação em inovações na economia e na sociedade. São exemplos a maior competitividade e produtividade nas organizações, a geração de melhores empregos, ambientes de trabalho mais estimulantes, maior inserção internacional das empresas e criação de artefatos e de processos de produção ambientalmente responsáveis, a despeito da criação de novas dinâmicas de desigualdade no sistema produtivo e social.…”