Qu'apprend-on de l'étude de l'interaction entre développeur et utilisateur ?

Brassac, Christian; Grégori, Nicolas

doi:10.3917/cpsy.022.0083

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“…C'est une approche résolument interdisciplinaire dont l'objectif est de promouvoir la conception et le développement de produits capables de satisfaire au mieux aux besoins réels des utilisateurs et ce, en faisant de ceuxci des experts de leur quotidienneté. Adopter un tel point de vue pourra peut-être choquer certains, tant il est habituel de considérer que l'utilisateur d'une technologie informatique, n'étant ni expert, ni ingénieur informaticien, ni ingénieur biomédical, ne peut qu'avoir une perspective naïve et partielle sur la technologie à implanter (Brassac et Gregori, 2001). Pourtant, il nous paraît important lors de l'implantation de TIC dans les organisations de soins de tenir compte des besoins et attentes des professionnels de la santé (c'est-à-dire les utilisateurs de cette technologie).…”

Section: Adopter Un Point De Vue Anthropocentréunclassified

“…Cette vision anthropocentrée a été développée notamment dans des contextes industriels ou éducatifs (Grosjean, Gregori, et Brassac, 1996;Gregori, 1999;Brassac et Gregori, 2001;, et nous émettons l'hypothèse qu'elle peut être transférée à l'implantation des TIC dans les organisations de soins. Après tout, nous avons vu que les problèmes constatés précédemment sont, très souvent, le fruit d'un mauvais dialogue entre les multiples acteurs impliqués dans le processus (professionnels de la santé, gestionnaires, administrateurs, promoteurs de nouvelles technologies, ingénieurs et informaticiens, etc.).…”

Section: Adopter Un Point De Vue Anthropocentréunclassified

“…Ainsi, tout le défi est d'implanter des systèmes informatiques adaptés aux besoins des utilisateurs. Pour ce faire, de nombreux chercheurs ont souligné l'intérêt d'approches participatives (Bodker, Gronbaek et Morten, 1993;Kensing et Blomberg, 1998) ou collaboratives (Gregori et Brassac, 2001) reposant sur une distribution de l'activité dont la communication constitue un élément incontournable.…”

Section: Adopter Un Point De Vue Anthropocentréunclassified

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Les défis que soulève l’informatisation de la pratique médicale sur le plan de l'innovation technologique

Bonneville

Grosjean

2007

CJC

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Résumé : Dans cet article, nous explorons les multiples défis soulevés par l’informatisation du travail médical à partir de la problématique de la mise en place du virage ambulatoire dans le secteur de la santé. Nous montrons que le processus d’innovation technologique au sein des organisations de soins repose trop souvent sur une logique technico-économique, sous-estimant le rôle du professionnel de la santé en tant que porteur de pratiques. Nous mettons l’accent sur l’idée, forte, qu’il y a nécessité pour ces organisations de repenser le processus d’innovation technologique en intégrant une logique médico-intégrative fondée sur un modèle organisationnel de collaboration entre des sujets aux domaines d’expertise complémentaires (professionnels de la santé, gestionnaires, administrateurs, promoteurs de nouvelles technologies, ingénieurs et informaticiens, etc.), c’est-à-dire un modèle qui permet d’aller à la rencontre de « l’usager réel » et qui ne se limite pas à penser un « usager modèle ». D’où le modèle intégratif sur lequel nous insistons, qui repose à la fois sur le rôle central des professionnels de la santé dans le processus d’innovation technologique comme experts de leur quotidienneté et sur la prise en compte des enjeux technologiques et économiques auxquels sont confrontées les organisations de soins. Finalement, nous posons la nécessité de repenser la communication dans les organisations de soins. Abstract: In this article, based on the problem of the shift to outpatient care in the healthcare sector, we explore the multiple challenges raised by the computerization of medical work. We show how the process of technological innovation within health organizations too often rests on a technical-economic logic, thereby underestimating the role of health practitioners as the ones who communicate practices. We focus on the idea that it is necessary for these organizations to rethink the process of technological innovation by integrating a medical-integrative logic based on an organization model of collaboration between subjects from different areas of expertise (health professionals, managers, administrators, promoters of new technologies, engineers and computer experts, etc.), that is to say, a model that reaches out to the “real user” and that is not limited to picturing a “model user”. This is why we insist on an integrative model, which is based on health professionals as experts of their daily work, playing a central role in the process of technological innovation as well as on the consideration of the technological and economic processes that health organizations are confronted with. Ultimately, we propose that it is necessary to rethink communication between health care organizations.

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Les défis que soulève l’informatisation de la pratique médicale sur le plan de l'innovation technologique

Bonneville

Grosjean

2007

CJC

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Computers and knowledge: a dialogical approach

Brassac

2005

AI & Soc

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Artificial intelligence researchers interested in knowledge and in designing and implementing digitized artifacts for representing or sharing knowledge play a crucial role in the development of a knowledge-based economy. They help answer the question of how the computer devices they develop can be appropriated by the collectives that manage the flow of knowledge and know-how underlying human organizations. A dialogical, constructivist view of interaction processes permits theorizing the role of digital tools, seen as sociotechnical devices that serve both as resources and as sources of communication within our organizations.

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