Proposta de Atributos de Serviços e de Indicadores de Desempenho para Academias Fitness

Effects of coexistence of marketing and operations on product innovation performance

“…Other different characteristics include its intangibility and perishability, which makes it difficult to measure. Thus, innovation in services must be perceived as a continuous process because its offering is more complex (D'Avila, 2013;Fernandes et al, 2017;Fitzsimmons & Fitzsimmons, 2014;Motta & Moraes, 2017;Orsini & Karagozoglu, 1988;Tomaszewski et al, 2016).…”

“…When researching the relationship between marketing and operations, it is observed that the production of goods and services are different, mainly in the operational methods of three areas: production planning and control, product and process design, and quality control (Orsini & Karagozoglu, 1988;Basnet, 2013). The traditional separation between production and marketing in manufacturing companies, with products serving the interaction between these functions, is not appropriate for services (Fitzsimmons & Fitzsimmons, 2014;Motta & Moraes, 2017). In service providers, some of the marketing functions, such as making the consumer an active participant and smoothing the demand so that it does not exceed the production capacity, must have a coordination between the production process and workforce, integrating the operations and marketing functions (Fitzsimmons & Fitzsimmons, 2014).…”

Avaliação da qualidade de serviços em Centros de Fitness no Rio de Janeiro: proposta de instrumento específico para instrutores

“…Pelo contrário, representa uma mudança no modus operandi, nos pressupostos e na própria filosofia da organização, traduzindo assim uma mudança nos modelos mentais de seus atores, vale dizer, dos instrutores. Motta & Moraes (2017) afirmam que, paralelamente à expansão do mercado de serviços em fitness representado por academias e assemelhados, percebe-se o incremento da concorrência e da diferenciação daqueles que conseguem manter-se de forma sustentável nesse mercado. Segundo eles, em passado recente, era praticamente impossível uma empresa deste segmento encerrar as atividades, o que já não traduz mais a realidade, posto que uma fração bastante significativa deles não conseguem mais fazer frente aos novos players deste segmento, sendo conduzidos à saída do mercado pelo encerramento das atividades ou a venda para esses mesmo empreendedores individuais associados a investidores financeiros, que se dispõem a criar academias de grande porte com equipamentos e tecnologia de última geração.…”

“…Assim, e para fazer com que esta qualidade seja percebida como uma característica da empresa, ações de fidelização são empreendidas a todo momento de tal forma que o negócio se torne sustentável financeiramente (Corrêa & Ferreira, 2009). Um exemplo, pertinente e atual, deste momento do segmento fitness é citado por Motta & Moraes (2017) quando apresentam os casos das redes Bodytech ® e Smart Fit ® de academias. Segundo eles, são reconhecidas por elevar o nível de profissionalismo e da concorrência no setor a partir da implantação de novas práticas de gestão, infraestrutura e profissionalização de equipes.…”

“…Tibola, Silva, Vieira, & Tontini (2011) registram a escassez de estudos voltados à identificação de atributos de qualidade voltados especificamente para centros de fitness, o que significa dizer que as tomadas de decisão dos gestores nessas empresas podem estar afastadas da realidade de seus clientes, o que abre a possibilidade de insatisfações e, por conseguinte, evasões. Seguindo o mesmo raciocínio, Barreto, Santos, Gomes, Silva & Menezes (2012) e Motta & Moraes (2017) afirmam que, mesmo sendo intangíveis os serviços, ações totalmente concretas precisam ser empreendidas pelos gestores, no sentido de agregar-lhes a qualidade necessária, o que demanda identificar atributos específicos, operacionalizáveis e mensuráveis.…”