Produção Enxuta No Setor De Serviços: Caso Do Hospital De Clínicas De Porto Alegre - Hcpa

Abstract

O setor de serviços vem apresentando um rápido crescimento na economia mundial, o que tem feito com que as empresas busquem se manter competitivas eliminando desperdícios e reduzindo custos, além de estar otimizando seus processos. A utilização de técnicas e ferramentas da produção enxuta, que até então eram exclusivas das manufaturas, vêm crescendo rapidamente em empresas de serviços como, por exemplo, no setor da saúde. Desenvolver um fluxo enxuto de valor expõe as fontes dos desperdícios, significando que as pessoas em todas as funções do negócio podem ter que mudar os seus hábitos. O presente artigo visa diagnosticar a aplicabilidade dos princípios da produção enxuta em uma empresa prestadora de serviços de saúde, analisando as possibilidades de melhorias e de utilização de princípios enxutos nos processos existentes através do mapeamento do processo. Constata-se que é promissora a adaptação da produção enxuta para incrementar a qualidade e o desempenho do setor de serviços.

Lean philosophy and its applications in the service industry: a review of the current knowledge

“…Song et al (2009) List of service-oriented lean tools and each type of service may require different tools. Julien & Tjahjono (2009) Presented a case study with the implementation of lean tools in a Safari Park Selau et al (2009) A case of use of lean principles in a hospital using the process mapping tool. Seddon & O'Donovan (2010) Review of lean concepts, where lean has become synonymous with "efficient process".…”

Lean Service: Aplicação Do Mapeamento Do Fluxo De Valor Em Uma Organização De Serviços

“…Nesta conformidade, é possível identificar a aplicação de conceitos da produção enxuta para serviços em setores como saúde, seguros, finanças e assistência técnica (WOMACK et al, 1992;SELAU et al, 2009).…”

Pensamento Lean e cuidado do paciente em morte encefálica no processo de doação de órgãos

“…The lean approach is based on a series of principles that orient the opera ons of a company in the search for higher quality added to higher effi ciency, which has yielded excellent results in terms of opera onal excellence and profi tability to several sectors in which it has been applied, such as computers, cars or steel. Some studies have used lean thinking for healthcare services (5,17,19) .…”

“…This variability makes it diffi cult to control quality and requires major investments in training/qualifi ca on and standardiza on (5) . Considering the level of complexity of the organ dona on process, a mul professional team must be able to meet the needs of poten al donor and must have updated knowledge that allows for a fast and safe approach.…”

“…Organiza ons use lean prac ces and tools to generate value for their clients, that is, goods and services with higher quality and fewer defects. Based on the Toyota methods, lean thinking leads to be er results with less eff ort, space, money and me, compared to the tradi onal mass produc on system (5) .…”