“…En un mercado dinámico, en constante cambio y altamente competitivo, la implementación de CRM a lo largo del ciclo de vida de los activos puede proporcionar una gestión más eficaz de los clientes actuales y potenciales. Todo ello, dentro de la dinámica del sector de la construcción, debe orientar los esfuerzos del sector hacia un trabajo más colaborativo entre empresa y clientes.En el área de la ingeniería civil,Melovic et al (2015) busca las condiciones para incrementar la competitividad de las empresas, apareciendo el CRM como clave para cambiar el enfoque del producto al comprador y de esa manera construir relaciones de calidad, de largo plazo y rentables entre empresas y clientes, como más forma eficiente de mantener la ventaja competitiva en el mercado. La implementación de los sistemas CRM en este tipo de empresas está en correlación positiva directa con los resultados del negocio, enfocando todos los esfuerzos en el comprador y desplegando estrategias adecuadas de creación de relaciones a largo plazo, sostenibles y rentables con los compradores.…”