Pomiar skuteczności komunikacji marketingowej w social mediach

Abstract

Streszczenie: Serwisy społecznościowe są obecnie istotnym kanałem komunikacji marketingowej przedsiębiorstwa z otoczeniem. W pierwszym rozdziale artykułu, zdefiniowane zostały serwisy społecznościowe. Szczególna uwaga poświęcona została roli, jaką omawiane serwisy odgrywają w procesie komunikacji marketingowej. W dalszej części analizie zostały poddane sposoby pomiaru skuteczności oraz efektywności komunikacji marketingowej w social mediach. Na podstawie studiów literatury przedmiotu stwierdzono stosunkowo niewielką ilość opracowań dotyczących sposobów pomiaru siły, wizerunku i świadomości marki w omawianych mediach. W świetle przeprowadzonej analizy literatury konieczne wydaje się -poza stosowaniem znanych wskaźników oceny -włączenie do badań także metod jakościowych. Sposób pomiaru skuteczności działań marketingowych, prowadzonych w social mediach, powinien być uzależniony od zamierzonych efektów, jakie przedsiębiorstwo chce osiągnąć, decydując się na działania marketingowe tego typu.Słowa kluczowe: social media, komunikacja marketingowa, online marketing.Summary: Social networking services (social media) are now an important marketing communication channel for an enterprise with its surroundings. In the first chapter of the article, the author defines social services and their typology. Particular attention is paid to the role that these services play in the marketing communications process. In the following parts, the analysis has examined the ways of measuring the effectiveness of marketing communication in social media. Based on the study of literature, a relatively small number of papers have been published on how to measure strength, image, and brand awareness in the media. This note concerns both empirical and scientific studies. In the light of the analysis of literature, it is necessary, apart from the use of well-known indicators of effectiveness and effectiveness of communication, to include qualitative methods. The way to measure the effectiveness of marketing activities in social media should be based on the intended effects the company wants to achieve by deciding on marketing activities of this type.

Komunikacja marketingowa w kreowaniu wizerunku instytucji kultury na przykładzie muzeów narodowych

“…Warte wzięcia pod uwagę są takie wskaźniki jak Interactivity Index (https://www.sotrender. com) -pozwalający obliczyć globalne zaangażowanie obserwujących profil, Relative Interactivity Index -oceniający liczbę aktywności na 1000 obserwujących czy Activity Index -służący pomiarowi poziomu aktywności użytkowników serwisów X oraz YouTube (Sanak-Kosmowska, 2018). Zasadne byłyby również dalsze badania porównawcze dotyczące muzeów chociażby w zestawieniu z innymi podmiotami rynku kultury oraz obiektami turystycznymi, analiza relacji muzeów z innymi segmentami publiczności oraz podmiotami otoczenia społecznego i rynkowego, takimi jak inne instytucje kultury, organizacje pozarządowe, mecenasi i sponsorzy, a także jednostki samorządu terytorialnego.…”