Plano de Marketing de Serviços Aplicado a Instituição de Ensino

Mangini, Eduardo Roque; Urdan, André Torres; Barros, Tatiana Ferrara; Campomar, Marcos Cortez

doi:10.5585/iptec.v6i2.123

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“…Percebemos que o setor de prestação de serviços apresenta diferenças quando comparado ao setor de bens. Características como a intangibilidade, perecibilidade, heterogeneidade e inseparabilidade são aspectos que devem ser considerados na elaboração de um plano de marketing para empresas de empresas prestadoras de serviço (MANGINI, 2018).…”

Section: Planos De Marketing: êNfase No Digitalunclassified

Proposição de um plano de marketing digital para um escritório contábil

Piccinin¹,

Bichueti²,

Borba³

et al. 2023

R. G. Secr.

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O marketing digital pode trazer mais agilidade, baixo custo, personalização de acordo com as necessidades dos clientes, ausência de limitações geográficas e atendimento ao crescente aumento de usuários. Seguindo estes anseios, objetivou-se estabelecer estratégias de marketing digital para uma empresa de contabilidade localizado em Santa Maria/RS. A pesquisa classifica-se como aplicada, utilizando-se dos procedimentos técnicos de matriz SWOT, benchmarking e da proposição de um plano de marketing adaptado de Carvalho (2017). Dentre os resultados, percebeu-se pelo benchmarking pontos de melhorias para as estratégias de marketing digital e, assim, traçaram-se objetivos de alcance, quais sejam: ter uma política de marketing e comunicação digital estabelecida; aumentar a presença digital da empresa; melhorar a articulação de ideias nas mídias sociais, buscando consolidar relações, melhorando a lealdade dos seguidores; aprimorar a experiência do cliente no site da empresa; aumentar a base de clientes e de condomínios geridos; e, melhorar o relacionamento com os clientes existentes. Para atender aos objetivos delinearam-se ações que enfocam no site e nas mídias digitais. Espera-se que este artigo as análises contribuam ao subsidiar a tomada de decisão frente a relevância de se adotar o marketing digital em empresas.

show abstract

Section: Planos De Marketing: êNfase No Digitalunclassified

Proposição de um plano de marketing digital para um escritório contábil

Piccinin¹,

Bichueti²,

Borba³

et al. 2023

R. G. Secr.

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show abstract

“…Similarly, Hunt (1991), by referring to the 'expectancy disconfirmation model' describes that customers would be satisfied only if their perceptions regarding store are being met. Among many benefits of customer satisfaction, one important benefit is gaining the customer retention towards the store, which may result in increasing the annual sales revenues of the store and gaining competitive advantage in the market with respect to price promotions and other attributes (Hoffman, Ikeda, Campomar, & Bateson, 2010).…”

Section: Customer Loyalty Customer Satisfaction and Salespeople Supportmentioning

confidence: 99%

Impact of Store Attributes on Customer Loyalty: Moderating Effects of Salespeople Support

Haroon,

Ali,

Farwa

et al. 2023

Pak. J. Humanit. Soc. Sci

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The purpose of this research paper is to examine the direct and moderating impact of store attributes on customer loyalty. Although several store attributes have been identified in the existing literature, this study focuses on three key attributes, which include store assortment, store environment, and price promotions. The existing literature on customer satisfaction and customer loyalty has helped hypothesize the role of salespeople support as a boundary condition for store attributes-customer loyalty relationship. Customer responses were collected from Punjab (the largest province of Pakistan) by using survey technique. For this purpose, an online questionnaire was distributed that resulted in 303 customer responses. Data were then analyzed through the software package of Smart PLS.The results indicate that eachstore assortment, store environment and price promotions have a positive impact on customer loyalty. Salespeople support has been found to moderate the impact of store assortment on customer loyalty. Studying the direct effects of store attributes on customer loyalty, particularly in the context of Pakistan, is a major contribution of this study. Another contribution is to hypothesize and test the effects of salespeople support as a boundary condition (moderator) for store attributes-customer loyalty relationship. Managerial implications of the research findings and opportunities for future researchers are discussed towards the end of the research paper.

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“…acreditam que quando os objetivos das pesquisas são definidos como "descrever a implantação de" ou "relatar uma experiência", infere-se que a pesquisaação foi apropriada para resolver problemas de organizações. Destaca-se que apenas dois artigos utilizaram verbos mais amplos, como: analisar (MENEZES; ROCHA, 2018) e investigar(VEIGA et al, 2015) e, também, houve artigos que utilizaram mais de um verbo no objetivo da pesquisa (SILVA;OLIVEIRA, 2017;MANGINI et al, 2018;BRANDÃO, 2018;UMEMURA; ROSA, 2020).…”

unclassified

Utilização Da Pesquisa-Ação No Campo Das Ciências Sociais Aplicadas

Leite

Lemos

2022

REAd. Rev. eletrôn. adm. (Porto Alegre)

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RESUMO A pesquisa-ação possui potencial para desenvolvimento de soluções e permite a construção de pesquisas teórico-práticas longitudinais. Ela possui um caráter dinâmico e possibilita o desenvolvimento de organizações, tornando-se uma estratégia plausível nas ciências sociais aplicadas. Objetiva-se verificar como os pesquisadores no campo das ciências sociais aplicadas (administração, ciências contábeis e economia) têm utilizado a metodologia de pesquisa-ação em seus trabalhos por meio de uma revisão sistemática da literatura nacional. Utilizou-se como descritor a palavra pesquisa-ação com busca no resumo em duas bases de dados com um filtro temporal de 2015 a 2020, resultando um portfólio de 50 artigos após as exclusões. Este estudo destaca aspectos operacionais da pesquisa-ação que são utilizadas de diferentes formas nos artigos analisados: objetivo de pesquisa, fases da pesquisa-ação, contexto e envolvimento do pesquisador, método de coleta de dados e de análise de dados. Este artigo contribui para a área das ciências sociais aplicadas, ao apresentar cuidados e limites durante a operacionalização da pesquisa-ação, uma vez, que ela pode ser vislumbrada como um processo guarda-chuva, isto é, uma estratégia de pesquisa que pode comportar diferentes paradigmas, epistemologias, ontologias e formas de coleta e análise de dados.

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Plano de Marketing de Serviços Aplicado a Instituição de Ensino

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Proposição de um plano de marketing digital para um escritório contábil

Proposição de um plano de marketing digital para um escritório contábil

Impact of Store Attributes on Customer Loyalty: Moderating Effects of Salespeople Support

Utilização Da Pesquisa-Ação No Campo Das Ciências Sociais Aplicadas

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