Percepção do turista durante a Pandemia da COVID-19 sobre o setor Hoteleiro de Aracaju/SE utilizando o método Eletronic Data Scraping (EDS)

Abstract

Esta pesquisa se pauta na compreensão de dados de opinião coletados nas Online Travel Agencies referente à percepção dos usuários hospedados na cidade de Aracaju, capital do Estado de Sergipe, por meio de uma abordagem mista de análise exploratória, com abordagem quantitativa. Assim, foi executado o método de Eletronic Data Scraping (EDS), com estudo posterior do discurso dos usuários por meio do método de análise lexical dos conteúdos com o software IRaMuTeQ. As maiores notas, para os ofertantes de vagas de hospedagem, estavam entre 8 e 10, em um escore que vai de 1 a 10, demonstrando uma boa aceitação geral dos serviços oferecidos. Entre os pontos positivos mais declarados pelos usuários tem-se o baixo custo, a polidez no atendimento, segurança e a facilidade no deslocamento. Já os pontos negativos e dificuldades mais observados foram estrutura física e conforto térmico. Os resultados obtidos por este método podem ser facilmente utilizados por empresas da cidade de Aracaju para prospecção comercial dentro do turismo doméstico, bem como por órgãos públicos que desejam atrair mais visitantes para capital Sergipana.