“…Beberapa penelitian sebelumnya telah meninjau dinamika jasa profesional dan asuransi dari berbagai perspektif, seperti value creation (Hirvonen & Helander, 2001;Howden & Pressey, 2008); persepsi (Ari & Astiti, 2014); demografi (Loke & Goh, 2013;Yusuf dkk., 2009); bauran pemasaran (Marwa dkk., 2014); kualitas layanan (Darwin & Yohanes, 2014); dan keraguan nasabah (Pugnetti & Bekaert, 2018) yang melibatkan negara-negara seperti Finlandia, Swiss, Amerika Serikat, Nigeria, Malaysia dan Indonesia. Namun, penelitian yang secara eksplisit menerangkan tentang pertukaran sosial antara agen dan nasabah asuransi masih belum ditemukan.…”