Pengukuran Indeks Kepuasan Pelanggan Untuk Peningkatan Kualitas Layanan

Abstract

Customer satisfaction index (CSI) can be used by companies as a measure of the level of customer satisfaction. CSI also be used to compare the performance of products/services with competitors. CSI measurement results can be used to set a strategy to improve the quality of services in order to increase customer satisfaction in the future. Some CSI measurement model has been applied in previous studies, but all have the same focus, comparing the value to the customer expectations. This research use Importance-Performance (IP) Analysis model to measure the level of customer satisfaction of PDAM Malang Regency. IP-Analysis will give information about elements are a priority, what elements need to be maintained, the element that is not a priority to be addressed, and that high last element that has been good, but not an important element for customers. The results showed that the priority of the elements that must be addressed by PDAM Malang Regency to improve customer satisfaction is about the terms of service, fairness in service, as well as courtesy and hospitality.

Peningkatan kinerja operasional perusahaan Jasa Pengurusan Transportasi dalam meningkatkan kepuasan pelanggan

“…Selanjutnya dijelaskan bahwa kepuasan pelanggan dapat didefinisikan secara sederhana sebagai suatu di mana kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan terpenuhi melalui produk yang dikonsumsi (Asnawi, 2017). Nurfarida (2015) menyatakan aspek kualitas layanan yang perlu diperhatikan dalam rangka mencapai kepuasan pelanggan adalah perlu memperhatikan persyaratan layanan, keadilan layanan, dan keramahan petugas dalam memberikan layanan. Sejalan dengan pendapat tersebut dimana tingkat kepuasan didukung oleh faktor kejelasan petugas pelayanan, kedisiplinan petugas pelayanan, keadilan pelayanan dan kenyamanan lingkungan (Janto, 2014).…”

Kepuasan jamaah haji Kabupaten Rembang menggunakan Importance Performance Analysis (IPA)

“…Metode kuantitatif pada penelitian ini menggunakan Importance Performance Analysis (IPA), dimana dengan menggunakan IPA maka akan diketahui atribut mana saja yang memerlukan perbaikan (menjadi prioritas utama untuk dapat diperbaiki kinerjanya), maupun atribut mana saja yang harus dipertahankan (sudah memiliki kinerja yang cukup baik dan sesuai dengan harapan dari para jamaah haji 2019). IPA akan memberikan informasi tentang elemen mana yang menjadi prioritas atau bukan prioritas, serta eleman mana yang harus dipertahankan maupun bukan elemen yang penting bagi pelanggan (Nurfarida, 2015). Importance Performance Analysis dalam penelitian ini akan menguji pelayanan haji berdasarkan dimensi dalam model Servqual oleh A. Parasuraman yang digunakan dalam penelitian.…”

Analisis Pengukuran Kualitas Perangkat Lunak Point of Sale Nextar Menggunakan Metode Functional Point Analysis

“…Pengukuran tersebut diatur menurut kaidah-kaidah tertentu [6]. Pengukuran juga dapat diartikan sebagai aktivitas yang dilakukan dengan cara memberikan pertanyaan-pertanyaan kepada orang lain [7].…”