Pengaruh Variabel Dalam Customer Experience, Service Experience Dan Prestise Terhadap Frekuensi Perjalanan Penumpang

Abstract

ABSTAKPT KA Pariwisata terus melakukan inovasi untuk menarik minat pelanggan, salah satunya dengan memperkenalkan KA Priority. Pelayanan yang ditawarkan KA Priority khusus diperuntukan bagi penumpang yang menghendaki kenyamanan lebih selama perjalanan. Interaksi penumpang dengan layanan yang diberikan menjadi pengalaman tersendiri bagi penumpang. Pengalaman penumpang dapat dirasakan melalui pengalaman pribadi (customer experience) maupun dari pengalaman menikmati layanan selama perjalanan (service experience). Prestise menjadi pertimbangan tersendiri bagi penumpang dalam penggunaan suatu moda berkelas seperti KA Priority dikarenakan kemewahan fasilitas yang ditawarkan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel yang membentuk customer experience dan service experience yaitu sense, feel, think, act, relate, incentive, accessibility, convenience, utility, environment, benefit, trust dan prestise terhadap frekuensi perjalanan penumpang. Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuisioner kepada 150 responden dengan teknik random sampling. Data yang terkumpul selanjutnya diolah dengan model regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan variabel yang berpengaruh terhadap frekuensi perjalanan penumpang adalah sense, incentive, convenience, environment dan prestise Kata Kunci: KA Priority, customer experience, service experience, prestise, regresi linier berganda ABSTRACT PT KA tourism innovate continuously to attract customers, one of them is by introducing KA Priority. The services offered by Priority KA are specifically intended for passengers who want more comfort during the trip. The services provided a special experience for passengers. The experience of passengers can be felt through personal experience (customer experience) and from the experience of enjoying services while traveling (service experience). Prestige is a consideration for passengers in using classy transportation modes such as Priority KA due to the luxury of the facilities offered.This study aims to determine the effect of variables about customer experience and service experience such as sense, feel, think, act, relate, incentive, accessibility, convenience, utility, environment, benefits, trust and prestige on the frequency of passenger travel. Data collection was carried out by distributing questionnaires to 150 respondents using random sampling techniques. The collected data is then processed using multiple linear regression models.The result of this study showed that the variables which influence the frequency of passenger trips are sense, incentive, convenience, environment and prestige.

Analisis Peluang terhadap Penilaian Kinerja Pegawai Menggunakan Metode Regresi Linier Berganda dengan SPSS

“…Penelitian yang dilakukan oleh Endang Setyowati dan Mashuri: Pengolahan data menggunakan metode analisis regresi dengan bantuan SPSS (Setyowati & Mashuri, 2020). Penelitian yang dilakukan oleh Sapto Priyanto dan Ajeng Tyas Damayanti: Pengumpulan data dilakukan dengan pengedaran kuesioner kepada 150 responden dengan teknik random sampling (Priyanto & Damayanti, 2020).…”