PENGARUH PENGALAMAN PELANGGAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP NIAT BELI ULANG SECARA ONLINE MELALUI KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada Situs Online Berrybenka.com)

Yolandari, Ni Luh Dian; Kusumadewi, Ni Made Wulandari

doi:10.24843/ejmunud.2018.v07.i10.p06

Cited by 14 publications

(14 citation statements)

References 5 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…The influence of the buying experience variable on customer satisfaction shows a positive influence or has a direct relationship, which means that the better the buying experience felt in shopping for food products at Grab Food, the higher customer satisfaction. This research is in line with Yolandari & Kusumadewi (2018) that consumer buying experience has a significant effect on consumer satisfaction.…”

Section: Resultssupporting

confidence: 90%

Implications of Using Grab Food Applications on Consumer Satisfaction

Rahman¹,

Sukmawardani²,

Fahiran³

2022

JHSSB

View full text Add to dashboard Cite

The emergence and explosion of the internet in this technological era has provided an online business platform for services and products. One of them is the food delivery industry. Online food delivery is a service that allows customers to purchase food from a website or mobile app and have it delivered to their home. This study aims to determine and explain the effect of purchasing experience on customer trust and customer satisfaction with Grab Food customers. The choice of location for this research considers that customers who usually buy food using Grab Food are customers whose market segments are in large urban communities. The exogenous variable in this study is the buying experience, while the endogenous variable is customer trust and satisfaction. This study provides insight into customer satisfaction with mobile food delivery apps from the new norm of a COVID-19 scalable perspective. The quality of the application website and the convenience of using the application are revealed as important factors that significantly affect customer satisfaction during the pandemic.

show abstract

Section: Resultssupporting

confidence: 90%

Implications of Using Grab Food Applications on Consumer Satisfaction

Rahman¹,

Sukmawardani²,

Fahiran³

2022

JHSSB

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

“…Jadi, secara garis besar dapat disimpulkan jika konsumen percaya ataupun puas terhadap suatu produk maka konsumen tersebut akan cenderung mempunyai niat untuk membeli kembali. Menurut Yolandari & Kusumadewi (2018) kepercayaan adalah salah satu faktor utama yang membuat pengaruh besar pada niat pembelian kembali. Kepercayaan terhadap suatu merek memiliki pengaruh yang sangat besar terhadap keberlangsungan merek tersebut, karena jika sebuah merek sudah tidak dipercayai lagi di mata konsumen maka produk dengan merek tersebut akan sulit untuk berkembang di pasar.…”

Section: Gambar 1 Data Pengunjung E-commerce DI Indonesia Tahun 2020unclassified

Pengaruh E-Wom, Kepercayaan, Dan Kepuasan Terhadap Niat Beli Kembali: Studi Pada Pelanggan Situs Shopee

Sari

Rastini²

2022

EJMUNUD

View full text Add to dashboard Cite

Niat beli kembali adalah probabilitas subyektif bahwa seseorang akan membeli produk atau layanan secara terus menerus melaui situs online atau toko di masa depan. Agar konsumen memiliki niat beli kembali yang tinggi, pelaku bisnis perlu memperhatikan faktor-faktor yang mempengaruhi niat beli kembali. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh E-WOM, kepercayaan, dan kepuasan terhadap niat beli kembali. Penelitian ini dilakukan pada masyarakat yang sudah pernah berbelanja pada situs Shopee di Kota Denpasar. Jumlah sampel yang diambil sebanyak 120 orang responden, dengan metode non-probability sampling khususnya purposive sampling. Pengumpulan data menggunakan kuesioner yang disebarkan secara online melalui google form. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa E-WOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli kembali. Hal ini menunjukkan semakin positif E-WOM yang diterima oleh konsumen maka akan meningkatkan niat beli kembali. Kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap terhadap niat beli kembali pada situs Shopee. Hal ini menunjukkan semakin tinggi tingkat kepuasan, maka niat beli kembali akan semakin tinggi. Kata kunci : E-WOM, Kepercayaan, Kepuasan dan Niat Beli Kembali.

show abstract

“…Pengalaman tersebut dapat dipertimbangkan oleh seseorang ketika akan melakukan keputusan pembelian berdasarkan peristiwa atau suatu hal yang pernah dialami sebelumnya. Indikator dalam menentukan pengalaman seseorang dapat diketahui melalui pengalaman saat membeli serta pengalaman yang menyenangkan (Yolandari & Kusumadewi, 2018). Pengalaman positif serta menyenangkan yang dirasakan oleh konsumen akan memberikan dampak positif terhadap penjualan tersebut.…”

Section: Tinjauan Pustakaunclassified

“…Pengalaman positif serta menyenangkan yang dirasakan oleh konsumen akan memberikan dampak positif terhadap penjualan tersebut. Semakin menyenangkan pengalaman yang dirasakan oleh konsumen, maka semakin kuat pula keputusan pembeliannya terhadap suatu produk (Yolandari & Kusumadewi, 2018).…”

Section: Tinjauan Pustakaunclassified

Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Kopi pada Kedai Sehari Sekopi Sidoarjo

Sudarsono,

Rum

2021

agriscience

View full text Add to dashboard Cite

Perubahan gaya hidup ditengah masyarakat menyebabkan peningkatan dalam tren mengonsumsi kopi sehingga menjadikan peluang bagi pelaku usaha kedai kopi. Banyaknya kedai kopi tersebut menyebabkan persaingan yang ketat antar kedai kopi. Penelitian berikut bertujuan untuk mengetahui pengaruh gaya hidup terhadap pembelian kopi pada Sehari Sekopi Sidoarjo. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu analisis deskriptif, uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik serta analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada uji asumsi klasik yang meliputi a) uji normalitas, nilai residual/penggunaan variabel terdistribusi normal, b) uji multikolinieritas, seluruh variabel pengalaman, kepribadian, motif, kelompok referensi dan kelas soisal tidak berkorelasi antara satu sama lain, c) uji heteroskedastisitas, seluruh variabel (keputusan pembelian, pengalaman, kepribadian, motif, kelompok referensi dan kelas soisal) pada model regresi tidak menimbulkan variance antara pengamatan satu dengan yang lain. Keputusan pembelian kopi pada Sehari Sekopi Sidoarjo secara signifikan dipengaruhi oleh pengalaman, kepribadian, motif, kelompok referensi dan kelas sosial. Secara parsial, faktor yang berpengaruh secara signifikan yaitu pengalaman, motif dan kelas sosial.

show abstract

PENGARUH PENGALAMAN PELANGGAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP NIAT BELI ULANG SECARA ONLINE MELALUI KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada Situs Online Berrybenka.com)

Cited by 14 publications

References 5 publications

Implications of Using Grab Food Applications on Consumer Satisfaction

Implications of Using Grab Food Applications on Consumer Satisfaction

Pengaruh E-Wom, Kepercayaan, Dan Kepuasan Terhadap Niat Beli Kembali: Studi Pada Pelanggan Situs Shopee

Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Kopi pada Kedai Sehari Sekopi Sidoarjo

Contact Info

Product

Resources

About