Pengaruh Marketing Public Relations terhadap Loyalitas Pelanggan

Abstract

Abstract. The high public interest in cake and bakery products has made many people join online baking classes. Some of them enrolled on Titan Baking Course. To build and maintain customer loyalty, and to prevent customers from switching to another course, Titan Baking Course conducted Marketing Public Relation activities in the form of free online baking demo. This study aims to measure the impact of the Marketing Public Relations on customer loyalty in Titan Baking Course. By using a quantitative approach, this study aims to find out how the causality relationship between the independent variable (X) is the Marketing Public Relations with the dependent variable (Y), namely Customer Loyalty. Respondents were selected using probability sampling technique, namely simple random sampling. From the results of the study, it was found that the Marketing Public Relations of the Titan Baking Course had a positive impact on Customer Loyalty and had an influence strength of 38%. Thus an understanding that customer loyalty in Titan Baking Couse is influenced by the Marketing Public Relations by 38%. While the other 62% is determined by other factors not included in this study.
 Abstrak. Tingginya minat masyarakat terhadap produk kue dan roti membuat banyak orang mengikuti kelas pelatihan membuat kue secara daring, salah satunya di Titan Baking Course. Untuk membentuk dan mempertahankan loyalitas pelanggan, serta mencegah agar pelanggan tidak beralih ke tempat kursus lainnya, banyak cara yang dilakukan oleh Titan Baking Course. Salah satunya dengan melakukan kegiatan Marketing Public Relations berupa baking demo online tak berbayar. Penelitian yang dilakukan ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh pelaksanaan Marketing Public Relations terhadap loyalitas pelanggan pada Titan Baking Course. Dengan pendekatan yang bersifat kuantitatif, penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana hubungan sebab akibat antara variabel independen (X) yaitu Marketing Public Relations dengan variabel dependen (Y) yaitu loyalitas pelanggan. Responden dipilih dengan menggunakan metode probability sampling berupa simple random sampling. Hasil penelitian ini mengungkapkan, terdapat fakta bahwa Marketing Public Relations Titan Baking Course berdampak positif terhadap Loyalitas Pelanggan dan memiliki kekuatan pengaruh sebesar 38%. Sedangkan 62% lainnya ditentukan oleh faktor-faktor lain yang tidak termasuk dalam kajian penelitian ini.

Pengaruh Marketing Public Relations Terhadap Loyalitas Pelanggan Aplikasi Pesan Antar Makanan Online

“…Dalam hal ini Shopee Food menggunakan MPR sebagai cara untuk menjaga loyalitas pelanggan (Abdillah & Isnaeni, 2017). (Prihandini & Hadi, 2021). Sudah banyak Perusahaan yang bergerak dalam kegiatan pemasaran Public Relations untuk produk atau perusahaan mereka seperti periklanan dan citra.…”

“…Sudah banyak Perusahaan yang bergerak dalam kegiatan pemasaran Public Relations untuk produk atau perusahaan mereka seperti periklanan dan citra. Marketing Public Relations juga melayani departemen profesional, seperti departemen pemasaran (Prihandini & Hadi, 2021).…”

“…Identitas media, yaitu. perusahaan harus memiliki identitas visual yang mudah dikenali pelanggan (Prihandini & Hadi, 2021).…”

“…3. Mereferensikan secara keseluruhan eksistensi perusahaan adalah jasa yang diterima oleh pelanggan itu memuaskan, maka pelanggan dengan senang hati mempromosikan kepada masyarakat lain tentang produk atau kepuasan terhadap jasa dari perusahaan tersebut (Prihandini & Hadi, 2021).…”

Pengaruh Kegiatan Program Marketing Public Relations terhadap Citra Perusahaan di Hotel Novotel Bandung

“…Hovland, Janis dan Kelly dalam (Prihandini & Hadi, 2021) beranggapan bahwa proses dari perubahan sikap adalah serupa dengan proses belajar. Dalam mempelajari sikap terdapat tiga variabel penting, yaitu perhatian, pengertian dan penerimaan.…”