Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian: Peran Mediasi Kepuasan Konsumen

Abstract

The study aims to determine whether customer satisfaction mediates the relationship between product quality and purchasing decisions (Study on Economics Faculty Students And Business Ekstansion Class in the YARSI University). The sampling technique of this study used the non-probability sampling method, which is the purposive sampling technique through distributing questionnaires to 100 respondents. The data analysis method was conducted in several statistical testing: the research instrument test (validity and reliability testing), descriptive analysis, classical assumption test, path analysis, and single test. The result of this study shows that: (1) product quality has a positive effect on purchasing decisions, (2) product quality has a positive effect on customer satisfaction, (3) customer satisfaction has a positive effect on purchasing decisions, (4) customer satisfaction mediates the effect of product quality on purchasing decisions.

Pengaruh Social Media Marketing dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Di Usaha Bibit Shindu Sedana

“…Hal ini dibuktikan dengan tingkat (0,066) ≥ (0,05) dan besar nilai t-hitung (1,871) ≥ dari t-tabel (1,670) yang berarti hipotesis kedua ditolak. Hasil penelitian ini berbeda dengan hasil peneliti sebelumnya (Sisrahmayanti & Muslikh, 2022) yang menyatakan bahwa dengan adanya peningkatan kualitas produk dapat meningkatkan keputusan pembelian.…”

The Effect of Product Quality on Repurchase Intention Mediated by Customer Satisfaction of Zoya Muslim Fashion in Bandung City

“…Menurut Prayoni & Respati (2019) kepuasan konsumen adalah perasaan seseorang yang baik atau buruk setelah membandingkan presentasi produk yang dirasakannya dengan harapan. Kemudian dalam Sisrahmayanti & Muslikh (2022) menyatakan jika sesuatu yang diperoleh tidak sesuai dengan ekspetasi maka perasaan kurang atau tidak puas yang akan timbul, sementara apabila sesuatu yang diperoleh sesuai dengan ekspetasi atau bahkan melebihinya, maka akan timbul rasa puas. Kepuasan konsumen menurut Dewi & Ekawati (2019) dapat dikatakan sebagai tingkatan dari perasaan konsumen sesudah melakukan perbandingan ataupun mengevaluasi apa yang diterima dengan harapan yang dimiliki konsumen setelah mengkonsumsi suatu produk dimana apabila hasil yang didapatkan sudah sesuai ataupun melebihi harapannya maka konsumen akan puas.…”

“…Yang artinya kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil penelitian ini didukung oleh Harahap & Arafah (2020) dan Sisrahmayanti & Muslikh (2022) bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Dengan demikian hasil penelitian ini mendukung teori yang digunakan sebagai dasar dalam hipotesis penelitian.…”

The Effect of Product Quality and Sales Promotion on Consumer Purchase Decisions With Satisfaction as a Mediation Variable in Alas Coffee, Tembarak District, Temanggung Regency

“…Quality can be categorized as a strategic weapon to compete with competitors. Because the role of product quality greatly determines the desires of these consumers so that with product quality a separate satisfaction for consumers will be achieved (Hamidi & Prakoso, 2018;Sisrahmayanti, 2022) H3 : Product quality has a significant effect on purchasing decisions with consumer satisfaction as mediation…”

“…Product quality describes the extent to which the product's ability to meet consumer needs (Hamidi & Prakoso, 2018;Sisrahmayanti, 2022). Acceptable product quality is the main element that influences consumer buying behavior.…”