Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa

Bulkia, Sri

doi:10.31602/atd.v2i1.1191

Cited by 3 publications

(3 citation statements)

References 1 publication

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…Mengantisipasi keadaan tersebut maka perusahaan ojek online harus bisa menciptakan kualitas layanan dan harga yang sesuai agar dapat menciptakan kepuasan pelanggan. (Bulkia, 2018) Kunci utama untuk memenangkan persaingan, adapun caranya dapat diatasi dengan memberikan nilai dan kepuasan kepada konsumen melalui kualitas layanan.…”

Section: )unclassified

Membangun Kepuasan Dan Loyalitas Mahasiswa Pengguna Ojek Online Di Kota Tangerang

Immawati

Rauf

2020

View full text Add to dashboard Cite

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan dan loyalitas mahasiswa pengguna ojek online. Penelitian ini dilakukan di Kota Tangerang dengan responden adalah mahasiswa pengguna transportasi berbasis aplikasi online difokuskan pada Grab dan Go-Jek mengingat bahwa kedua perusahaan ini paling populer di Kota Tangerang sebanyak 200 orang mahasiswa. Hasil analisa menunjukkan bahwa Bukti Fisik mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa pengguna ojek online, hal ini dibuktikan dengan hasil thitung> t tabel ( 3,705 > 1,960) dan nilai Sig sebesar 0,000 ( < 0,05). Keandalan mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa pengguna ojek online, hal ini dibuktikan dengan hasil thitung> t tabel ( 11,152 > 1,960) dan nilai Sig sebesar 0,000 ( < 0,05). Ketanggapan mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa pengguna ojek online, hal ini dibuktikan dengan hasil thitung> t tabel ( 5,880 > 1,960) dan nilai Sig sebesar 0,000 ( < 0,05). Empati mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa pengguna ojek online, hal ini dibuktikan dengan hasil t hitung > t tabel ( 5,649 > 1,960) dan nilai Sig sebesar 0,000 ( < 0,05). Kepuasan mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas mahasiswa pengguna ojek onlin , hal ini dibuktikan dengan hasil thitung> t tabel ( 14,550 > 1,960) dan nilai Sig sebesar 0,000 ( < 0,05). Sehingga kepuasan dan loyalitas Mahasiswa pengguna ojek online di kota Tangerang sangat signifikan.

show abstract

Section: )unclassified

Membangun Kepuasan Dan Loyalitas Mahasiswa Pengguna Ojek Online Di Kota Tangerang

Immawati

Rauf

2020

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

“…Jika nilai koefisien mendekati 1, variabel independen memberikan informasi yang hampir lengkap ketika informasi tersebut diperlukan untuk memprediksi variasi variabel dependen [18]. Maka berdasarkan tabel diatas, variabel yang koefisien determinasinya lebih besar dari 0,5 atau menuju nilai 1 adalah korelasi PE-PU (0,657) untuk dosen dan korelasi PE-PU (0,594) untuk mahasiswa.…”

Section: Koefisiensi Determinasi (R 2 )unclassified

Analisis Penerimaan Pengguna Aplikasi Ukrida Virtual Class Menggunakan Technology Acceptance Model 2

Unggu¹,

Windarto²

2022

JATISI

View full text Add to dashboard Cite

Pandemi Covid-19 telah mempengaruhi setiap aspek kehidupan, salah satunya adalah sistem pembelajaran. Proses belajar mengajar yang awalnya dilakukan secara tatap muka, tiba-tiba dipaksa untuk beradaptasi dengan kegiatan belajar dari jarak jauh. Didukung dengan kebijakan pembelajaran jarak jauh oleh Kementerian Pendidikan, Kebudayaan, Riset, dan Teknologi, pihak Universitas mengimplementasikan Learning Management System berbasis Moodle yang dikenal dengan Ukrida Virtual Class (UVC). Hasil penerapan dalam 2 tahun terakhir, ditemukan bahwa masih ada civitas akademika yang belum menggunakan Ukrida Virtual Class. Hal ini menciptakan kesenjangan antara pengguna. Pengujian Technology Acceptance Model 2 (TAM 2) dilakukan di Universitas Kristen Krida Wacana untuk mengetahui akar penyebab, perilaku dan penerimaan pengguna terhadap UVC. Variabel pada penelitian ini terdiri dari 9 variabel yaitu Subjective Norm, Image, Job Relevance, Output Quality, Result Demonstrability, Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, Intention to Use, dan Usage Behavior. Hasil prosedur pengujian menunjukan bahwa Subjective Norm berpengaruh positif signifikan terhadap Intention to Use, Perceived Usefulness, dan Image. Sedangkan Image, Job Relevance, Output Quality, Result Demonstrability, Perceived Ease of Use berpengaruh positif signifikan terhadap Perceived Usefulness. Perceived Usefulness dan Perceived Ease of Use berpengaruh positif signifikan terhadap Intention to Use. Dan Intention to Use berpengaruh positif signifikan terhadap Usage Behavior.

show abstract

“…Mengukur kepuasan pelanggan merupakan elemen penting dalam memberikan pelayanan yang baik, efisien dan efektif. Oleh karena itu hampir setiap perusahaan saat ini menyadari penting arti pelanggan bagi perusahaan dan berupaya keras untuk memberi kepuasan pelanggan (Bulkia, 2018).…”

Section: Introductionunclassified

Pengaruh kualitas Pelayanan, Kepercayaan Nasabah dan Teknologi Sstem Informasi Terhadap Kepuasan Nasabah di PT. TASPEN Cabang Padang

Zulvia

Krisvia

2021

JIPS

View full text Add to dashboard Cite

The key competitive advantage in a situation full of competition is the ability of the company in improving customer satisfaction. Customer satisfaction will be the key to success, not only in the short term but sustainable competitive advantage. The purpose of this research is to find out and analyse the influence the service quality, trust and technology information system on customer satisfaction in Taspen (Persero) compayny of Padang. Technique data collecting in this research use the questionnaire. The sample taken by as much 100 people customers at PT. Taspen (Persero) Branch the Padang by using scale likert. Design research is quantitative with the hypothesis. Data analysis techniques using multiple linear regression using SPSS 25. This result indicates that the variable of 1) service quality have an effect on positive to customer satisfaction 2) trust have an effect on positive to customer satisfaction 3) technology information system have an effect on positive to customer satisfaction

show abstract

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa

Cited by 3 publications

References 1 publication

Membangun Kepuasan Dan Loyalitas Mahasiswa Pengguna Ojek Online Di Kota Tangerang

Membangun Kepuasan Dan Loyalitas Mahasiswa Pengguna Ojek Online Di Kota Tangerang

Analisis Penerimaan Pengguna Aplikasi Ukrida Virtual Class Menggunakan Technology Acceptance Model 2

Pengaruh kualitas Pelayanan, Kepercayaan Nasabah dan Teknologi Sstem Informasi Terhadap Kepuasan Nasabah di PT. TASPEN Cabang Padang

Contact Info

Product

Resources

About