Pengaruh Keragaman Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Toko Modern Indomaret Kecamatan Sukun Kota Malang

Abstract

PENDAHULUANBerbicara tentang bisnis dan persaingan tidak terlepas dari keberhasilan perusahaan, karena perusahaan tidak akan berarti tanpa adanya pelanggan. Banyak perusahaan lebih banyak memanfaatkan hubungan yang kuat antara perusahaan dengan pelanggan untuk mendapatkan informasi berharga tentang bagaimana cara terbaik untuk melayani pelanggan dan menjaga mereka agar tidak berpindah ke merk yang lain. (Ndubisi 2007) Salah satu faktor penting dalam bisnis ritel adalah tingkat keragaman jenis yang harus disediakan (stock) baik keragaman harga, kualitas, jenis maupun tampilan. Bisnis retail merupakan semua aktivitas yang melibatkan penjualan barang atau jasa pada konsumen akhir untuk dipergunakan yang sifatnya pribadi, bukan bisnis (Kotler 2000). Bisnis retail ditujukan untuk konsumen akhir sehingga pembelian barang bukan untuk dijual kembali konsekwensinya adalah barang yang dibeli tidak dalam jumlah besar oleh karena itu bisnis ritel harus memiliki keragaman atas barang.

Pengaruh Variasi Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Bedukmutu Di Umy

“…Dalam penelitian Wilujeng (2015) mengatakan bahwa variable variasi produk memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Indomaret di Kecamatan Sukun Kota Malang. Penelitian Faradisa (2006) juga mengatakan bahwa variasi produk berpengaruh terhadap loyalitas konsumen di Icos Café Semarang, dan dalam penelitian ini juga telah membuktikan pengaruh variabel variasi produk terhadap loyalitas konsumen.…”

ELM (Elaboration Likelihood Model) paradigm in snack SMEs: Experimental study

“…Penelitian yang dilakukan oleh Wilujeng & Mudzakkir (2015) Berdasarkan kedua penjelasan tersebut dapat disimpulkan bahwa keragaman produk memiliki fungsi untuk menciptakan banyak pilihan agar konsumen mendapatkan produk yang diinginkan/butuhkan.…”

Pengaruh Potongan Harga dan Bonus Terhadao Pembelian Konsumen Alfamart Perumnas Batu 6 Pematangsiantar

“…Promosi itu biasa digunakan untuk meningkatkan pembelian impulsif (spontan) konsumen. Menurut (Welujeng, 2017) bonus penjualan merupakan promosi penjualan yang dilakukan perusahaan dalam menawarkan produk tambahan secara gratis dengan harga normal bahkan harga yang telah diturunkan sebelumnya untuk mendorong konsumen melakukan pembelian. Dapat dikatakan bahwa bonus pembelian adalah salah satu taktik yang digunakan dalam promosi penjualan yang memberikan produk gratis dengan imbalan pembelian produk lain dengan diskon."…”

“…Potongan harga dan bonus merupakan salah satu jenis promosi yang seringkali digunakan oleh Alfamart untuk menarik konsumen agar membeli produknya. Potongan harga dapat membuat konsumen menjadi bersikap impulsif, dikarenakan secara logis konsumen akan berfikir bahwa dengan membeli produk yang di diskon, maka mereka akan mendapatkan banyak barang dengan mengeluarkan sedikit uang (Wilujeng, 2017).…”