Otel İşletmesi Çalışanlarında Pozitif Psikolojik Sermaye ile İş Performansı Algısı Arasındaki İlişki (The Relationship Between Positive Psychological Capital and Job Performance Perception on Hotel Employees)

Abstract

Anahtar KelimelerPozitif psikolojik sermaye İş performansı Otel işletmeleri Turizm sektörü Özİşgören davranışlarının açıklanarak iş performansı üzerinde etkisi olan faktörlerin ortaya konulması, turizm sektöründe önemli bir rolü olan insan kaynağının etkin ve verimli yönetilmesi açısından oldukça önemlidir. Buradan hareketle bu araştırmanın amacı, bireyin sahip olduğu olumlu ve geliştirilebilir özellikler bütününü oluşturan pozitif psikolojik sermaye ile iş performansı arasındaki ilişkiyi ortaya koymaktır. Ayrıca pozitif psikolojik sermayeyi oluşturan; öz yeterlilik, iyimserlik, umut ve dayanıklılık alt boyutlarının iş performansı üzerindeki etkisi araştırılmıştır. Araştırmanın evrenini İstanbul'daki 5 yıldızlı otel işletmelerinde çalışanlar oluşturmaktadır. Araştırmaya veri toplamak için anket formu kullanılmıştır. Anket formu, çalışanların bireysel özelliklerini belirlemeye yönelik açık ve kapalı uçlu önermeler ile pozitif psikolojik sermaye ölçeği ve iş performansı ölçeği olmak üzere üç bölümden oluşmaktadır. Araştırmaya katılmayı kabul eden otellerden eksiksiz geri dönüşümü sağlanabilen 280 anket değerlendirilmeye alınmıştır. Verilerin analizinde; yüzde ve frekans analizi, t testi, Anova testi, korelasyon analizi ile tek değişkenli regresyon analizinden faydalanılmıştır. Bulgulara göre, genel pozitif psikolojik sermayenin iş performansı üzerindeki etkisinin, alt boyutlarından daha fazla olduğu tespit edilmiştir. Keywords AbstractPositive psychological capital Job performance Hotel establishments Tourism industryExplaining the employees' behaviors and the factors that have an impact on performance is very important in terms of efficient management of human resource which plays an important role in the tourism sector. Thus the aim of the study is to determine the relationship between positive psychological capital and job performance. In addition, the effect level of sub-dimensions of positive psychological capital, which are self-efficacy, optimism, hope and resilience on job performance, was investigated. The target population of the study is 5 stars hotel employees in İstanbul and survey technique was used to collect data. The survey consists of three sections which are open and closed-ended proposals to determine individual characteristics, positive psychological capital scale and job performance scale. The data obtained from 280 questionnaires and to analyse the data descriptive analysis, t-test and Anova test, correlation and bivariate regression analysis were used. According to the findings, there is a significant relation between positive psychological capital and job performance. Also overall positive psychological capital has more influence on job performance than its sub-dimensions.

The Effect of Psychological Capital and Emotional Labor on Job Performance: A Study on Five Star Hotel Enterprises in Antalya

“…In tourism literature, there are few studies on the relationship among the psychological capital and emotional labor in relation to job performance (Çolak, 2018;Nasurdin, et al, 2018;Kızanıklı & Çöp, 2017;Eşitti, 2015;Dönmez, 2014;Karatepe, 2014;Ünlü & Yürür, 2011). Kızanıklı & Çöp (2017) investigated the relationship between positive psychological capital and job performance perception.…”

“…In tourism literature, there are few studies on the relationship among the psychological capital and emotional labor in relation to job performance (Çolak, 2018;Nasurdin, et al, 2018;Kızanıklı & Çöp, 2017;Eşitti, 2015;Dönmez, 2014;Karatepe, 2014;Ünlü & Yürür, 2011). Kızanıklı & Çöp (2017) investigated the relationship between positive psychological capital and job performance perception. According to the research results collected from 280 employees working at 5 stars hotel enterprises operating in Istanbul, there was a very strong positive relationship between both the positive psychological capital and its sub-dimensions and job performance perception.…”

“…Related literature suggests that psychological capital and emotional labor are important prerequisites of job performance (Miranda & Godwin 2018;Nasurdin, Ling & Sabrina, 2018;Begenirbaş & Çalışkan, 2014;Hochschild, 1983Hochschild, /2012Shahnawaz & Jafri, 2009;Grandey, 2000). In tourism literature, however, there are few studies on the relationship between psychological capital and emotional labor with job performance (Çolak, 2018;Nasurdin, et al, 2018;Kızanıklı & Çöp, 2017;Eşitti, 2015;Dönmez, 2014;Karatepe, 2014;Ünlü & Yürür, 2011). In studies carried out on tourism enterprises, it can be seen that psychological capital has an effect on organizational behaviour fields, such as job satisfaction, organizational commitment, organizational citizenship behaviour, organizational identification, worklife quality, job burnout, individual innovativeness, and career adaptability (Demir & Şen Demir, 2019;Safavi & Bouzari, 2019;Suna & Okun, 2019;Kodaş, 2018;Kumlu & Güçlü Nergiz, 2018;Kim, Perrewe, Kim, & Kim, 2017;Jung & Yoon, 2015;Paek, Schuckert, Kim, & Lee, 2015;Lin, 2013).…”

Benlik Kurgusu Teorisi Kapsamında Örgütsel Bağlılık ve İş Performansı Etkisi: Yiyecek İçecek İşletmelerinde Bir İnceleme(The Impact of Organizational Commitment and Job Performance in The Context of Self-Construal Theory: An Assessment of Food and Beverage Businesses)

“…İşletmeler için önemli bir ekonomik çıktı sağlayan insan faktörü üzerinden örgütsel bağlılık ve iş performansı ile ilişkili birçok araştırma yapıldığı görülmektedir. Pozitif psikolojik sermayenin geliştirilmesinin iş performansının arttırılmasın da (Kızanlıklı ve Çöp, 2017) örgüte güvenin duygusal bağlılık ve duygusal bağlılığın da performans üzerinde (Eren, 2014) aynı şekilde motivasyonun örgütsel bağlılık ve iş performansı üzerinde pozitif yönlü etkisinin olduğu ifade edilmektedir (Kargün ve Koç, 2021). Bununla birlikte bağlılık ve performans arasındaki ilişkilerin yönü, örgütsel bağlılığın doğasına bağlı olarak değişiklik gösterebilmektedir.…”