Otel Çalışanları Açısından Duygusal Zekanın Örgütsel Vatandaşlık Davranışı Üzerindeki Etkisi

Abstract

ÖZÇalışmanın amacı otel çalışanlarının duygusal zekaları ile örgütsel vatandaşlık davranışları arasındaki ilişkiyi belirleyerek duygusal zekalarının örgütsel vatandaşlık davranışları üzerindeki etkilerini analiz etmektir. Bu kapsamda Balıkesir'de faaliyet gösteren 4 ve 5 yıldızlı otellerdeki çalı-şanlardan toplanan veri setleri kullanılmıştır. Araştırma bulguları otel çalışanlarının örgütsel vatandaşlık davranışları ile duygusal zekaları arasında pozitif yönlü bir ilişkinin olduğunu ortaya koymakla birlikte duygusal zekalarının örgütsel vatandaşlık davranışlarını pozitif yönde etkilediğini göstermiştir.Anahtar Kavramlar: Duygusal Zeka, Örgütsel Vatandaşlık Davranışı, Otel Çalışanları. THE EFFECT OF EMOTIONAL INTELLIGENCE ON ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOUR FOR HOTEL EMPLOYEES ABSTRACTThe aim of study is to determine the relationship between emotional intelligence and organizational citizenship and to investigate the effect of emotional intelligence on organizational citizenship behaviour for hotel employees. In this context, data set is used that collected from hotel employees which working in 4 and 5 star hotels in Balıkesir.The findings of the study revealed that there is a positive and significant relationship between organizational citizenship behaviour and emotinal intelligence of hotel employees and hotel employees' emotional intelligence has an positive effect on their organizational citizenship behaviour.

Otel İşletmelerinde Yöneticilerin Duygusal Zeka Düzeyleri İle Yönetim Tarzları Arasındaki İlişki

“…Yukarıdaki literatür bilgileri çerçevesinde, turizm sektörüne yönelik yapılan araştırmalarda duygusal zekanın motivasyon, performans, iş tatmini, kariyer uyumu, çalışma yaşam kalitesi, örgütsel vatandaşlık davranışı, işten ayrılma eğilimi, çatışma yönetimi, örgütsel sinizm, örgütsel sapma, iletişim becerileri, problem çözme becerileri, rehberlik stilleri gibi örgütsel davranış alanlarında bir etkiye sahip olduğu görülmektedir (Sy vd., 2006;Demir, 2009;Demir, 2011;Su Eröz, 2011;Çapkulaç, 2013;Esvet, 2015;Örücü ve İzci, 2015;Ayana ve Pelit, 2016;Gültekin, 2016;Aysin, 2018;Erkol Bayram, 2019;Keskin vd., 2020). Bunun yanı sıra turizm sektörüne yönelik duygusal zeka ile yönetim tarzı arasındaki ilişki konusunda literatür oldukça zayıftır.…”