Orientação Psicológica On-line: Percepção dos Profissionais sobre a Relação com os Clientes

Abstract

Os atendimentos psicológicos pela internet são uma prática recente, que vem recebendo crescente atenção de profissionais e pesquisadores. Há poucos estudos sobre o tema no Brasil, sendo necessário investigá-lo e compreendê-lo. A resolução 012/2005 do Conselho Federal de Psicologia regulamenta os serviços psicológicos mediados por computador, entre os quais destaca-se a orientação psicológica on-line. O presente estudo, de delineamento qualitativo e exploratório, teve por objetivo investigar a percepção dos profissionais acerca da orientação psicológica on-line, com foco na relação estabelecida com os clientes. Participaram da pesquisa quatro profissionais, homens e mulheres, com diferentes idades, práticas e tempo de atuação profissional. Para coleta dos dados foram utilizadas entrevistas on-line individuais semiestruturadas. Os participantes foram selecionados a partir de sites de atendimento on-line regulamentados pelo CFP. A análise dos dados foi feita através da análise de conteúdo de Bardin. Em relação aos resultados, foi possível perceber que essa prática possui limites e potencialidades. Conclui-se que o vínculo estabelecido nessa relação é diferenciado, mas possibilita a realização dos objetivos do atendimento e o acolhimento do cliente. Os atendimentos pela internet constituem uma prática nova, que necessita ser estudada, a fim de gerar maior entendimento e esclarecimento na área, para profissionais e clientes.

Ciências da saúde no Brasil: contribuições para enfrentar os desafios atuais e futuros

“…A constituição e a manutenção da aliança de trabalho são tópicos que suscitaram questionamentos e acompanharam historicamente o debate sobre a viabilidade dos serviços psicológicos prestados através de TIC's, principalmente no que tange à psicoterapia (PIETA; SINGULANE;SARTES, 2017). Dentre os estudos empíricos que integram esta revisão, verifica-se que há consenso na constatação sobre o desenvolvimento do vínculo técnico, ressalvando, porém, que o mesmo apresenta diferenciações daquele consolidado nas práticas presenciais (DONNAMARIA; TERZIS, 2011;PIETA et al, 2015;PRADO;MAYER, 2006;LISBOA, 2015).…”

“…A disposição e a motivação do cliente ocupam posição central no estabelecimento de uma relação positiva deste com o profissional. Para os atendimentos pela internet, a qualidade da presença oferecida de ambos os envolvidos e a confiança do cliente no profissional podem ser fatores ainda mais importantes que no contexto presencial, posto que influenciam sobre o nível de abertura e implicação com o processo, e, consequentemente, o alcance dos objetivos (MAGALHÃES et al, 2019;LISBOA, 2015;SINGULANE;SARTES, 2017;RODRIGUES;TAVARES, 2016). A presença de sentimentos de desconfiança merece atenção especial, quer seja quando reflete uma representação psíquica do cliente, quer seja quando não se dispõe de recursos que garantam a privacidade na comunicação, configurando-se como contraindicação dessa modalidade de atendimento (DONNAMARIA; TERZIS, 2011).…”

“…No que tange às potencialidades dos atendimentos realizados por meio de TIC's está a possibilidade de maior alcance geográfico, permitindo atingir pessoas que encontram-se viajando, que residem em outros países com cultura e língua distintas, e/ou que não conhecem profissionais na sua região (FORTIM;COSENTINO, 2007;MAROT;FERREIRA, 2008;NOBREGA, 2015;PRADO;MEYER, 2006;LISBOA, 2015). Outros possíveis benefícios referem-se a não dispender tempo e dinheiro com o deslocamento ou enfrentar trânsito e situações climáticas desfavoráveis, o que pode reduzir custos tanto para o profissional quanto para o cliente (FORTIM;COSENTINO, 2007;MAGALHÃES et al, 2019;PINTO, 2002).…”

A Prevalência De Síndrome Metabólica No Idoso

“…Nesse tipo de prática, é particularmente relevante que esteja expressa a condição de não permitir gravações do material -textual ou audiovisual -, visando principalmente proteger os interesses do cliente (RODRIGUES; TAVARES, 2016). Para as intervenções assíncronas, especialmente as que ocorrem em chats ou emails, as pesquisas apontam a possibilidade do anonimato, sendo este um fator que permite que assuntos delicados sejam abordados com mais tranquilidade e menos autocensura por parte dos pacientes (FORTIM;COSENTINO, 2007;LISBOA, 2015). Fortim e Cosentino (2007) avaliam que esse processo afigura-se como uma "catarse terapêutica através da máquina", posto que o paciente externaliza emoções de forma escrita e tem a oportunidade de ler e reler antes de enviar a mensagem ao terapeuta.…”

Ensaio de usabilidade de uma intervenção psicoeducacional computadorizada sobre transtorno obsessivo-compulsivo

“…Por outro lado, onde uma quantidade maior de tempo foi utilizado, é possível que essas pessoas estivessem envolvidas em outras atividades quando da utilização do programa. Essa falta de dados sobre o ambiente do paciente é uma característica das intervenções online e pode ser encontrada também por psicólogos que oferecem orientação psicológica online em sua prática profi ssional (Siegmund & Lisboa, 2015). Com relação ao tempo médio utilizado em cada página, em geral foram proporcionais com a quantidade de informação presente na tela ou nível de atenção necessário para realizar o que era solicitado.…”