Orientação para o Mercado Interno no Serviço Público de Ensino

Abstract

O presente estudo é baseado na teoria do Marketing Interno (MI) e sua aplicação por meio da Orientação para o Mercado Interno (OMI) no contexto do serviço público. O objetivo é identificar quais fatores da OMI afetam a satisfação dos servidores de uma instituição de ensino pública de forma a contribuir com as políticas públicas. Trata-se de um estudo descritivo, com corte transversal e abordagem quantitativa. A investigação empírica ocorreu a partir de um questionário estruturado com base no modelo de Gounaris (2006), respondido por 405 servidores da instituição de ensino estudada. Os resultados obtidos apresentaram que o serviço público tem baixa orientação para o mercado interno, mostrando que satisfação no trabalho e OMI são conceitos inter-relacionados, mas que, para o serviço público, existem outras variáveis que impactam na satisfação, porém não estão contempladas no modelo. Dos 10 fatores testados, apenas os seguintes mostraram-se significativos para satisfação do servidor: Comunicação interna com os colaboradores; Comunicação interna entre gerentes e Atenção aos grupos com necessidades comuns.

Satisfação, suporte social e organizacional: um estudo no Instituto Federal do Espírito Santo

“…Os docentes representam 39% e os técnicos administrativos 61%. Acredita-se que o fato de a maioria dos respondentes ser formada por técnicos administrativos se deve a esses servidores estarem constantemente com acesso à internet para desempenhar suas funções (SANTOS et al, 2017). Os cargos de confiança exercidos pelos servidores são preenchidos por 26,3 % dos respondentes.…”

“…No cômputo geral do SST, as médias das dimensões pesquisadas por Siqueira (2008) indicaram existir dúvidas do respondente quanto à presença do suporte social na instituição. Uma pesquisa realizada por Santos et al (2017) identificou alguns fatores que impactam na satisfação no trabalho: a comunicação interna com os servidores, a comunicação interna entre gerentes e a atenção aos grupos com necessidade comuns.…”