2008
DOI: 10.1590/s0103-49792008000200012
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O telemarketing e o perfil sócio-ocupacional dos empregados em call centers

Abstract: Este artigo traz resultados de pesquisa sobre trabalhadores de um call center, em Porto Alegre, buscando analisar combinadamente como se trabalha e quem trabalha em atividades de telemarketing. Os call centers são organizações empresariais de prestação de serviços de telemarketing. Seus operadores são trabalhadores com escolarização elevada, frente aos níveis do mercado de trabalho brasileiro, o que apontaria para uma profissionalização da atividade. Paradoxalmente, as condições de trabalho, caracterizadas pel… Show more

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“…This explains why companies with poorly elaborated recruitment and selection practices showed a negative correlation with voluntary turnover. Other works also corroborate the result found herein, including Huselid, Jackson & Schuler (1997), Mocelin & Silva (2008), Naqvi & Nadeem (2011) and Chen & Cheng (2012).…”
Section: Journal Of Management Researchsupporting
confidence: 91%
“…This explains why companies with poorly elaborated recruitment and selection practices showed a negative correlation with voluntary turnover. Other works also corroborate the result found herein, including Huselid, Jackson & Schuler (1997), Mocelin & Silva (2008), Naqvi & Nadeem (2011) and Chen & Cheng (2012).…”
Section: Journal Of Management Researchsupporting
confidence: 91%
“…Segundo Aragão (2008), isso ocorre porque os operadores não desejam permanecer trabalhando nesta atividade. A visão negativa da profissão faz com que a identificação com a categoria não seja expressiva (MOCELIN;SILVA, 2008).…”
Section: As Centrais De Teleatendimentounclassified
“…Desta forma, quando os trabalhadores encontram melhores oportunidades ou avançam em sua formação, o trabalho é descartado. 6 A busca da maximização de resultados e a realidade organizacional destas tele atividades podem gerar impactos negativos na saúde dos trabalhadores. 7 Existem diversas patologias advindas desta atividade laboral.…”
Section: Resultsunclassified