O que é, afinal, Marketing de Relacionamento? Uma Proposta de Conceito Unificador

Abstract

Estudiosos entendem que ainda não há consenso sobre a definição de marketing de relacionamento, necessitando que haja uma limpeza conceitual a partir do fomento de um conceito unificador (GRÖNROOS, 2009; AGARIYA; SINGH, 2011; DEMO; ROZZETT, 2013; DEMO et al., 2015). Sendo assim, o presente estudo teórico atualiza a pesquisa de Agaryia e Singh (2011) a partir de uma revisão bibliométrica das publicações sobre o tema entre os anos 2011 e 2015 e, após a análise dos 69 artigos encontrados, sugere, como contribuição teórica, um conceito unificador de marketing de relacionamento. Limitações e sugestões para pesquisas futuras também são mencionadas neste trabalho.

Credibility, audacity and joy: Brand personalities that connect users to social media

“…For companies, this means the development of long-term relationships with clients and influencing their behavior and choices (Watson, Beck, Henderson, & Palmatier, 2015). Scussel, Petrol, Semprebon and Rocha (2017), in an attempt to unify concepts, state customer loyalty as a defining construct of relationship marketing, a business philosophy based on the holistic interaction between customers and firms/brands, creating customer value through the engagement between them. These efforts can be translated by employee behavior (Schneider & Bowen, 1985;Wang, Wang, Wang, Wee, & Lim, 2014), service quality (Sharma & Patterson, 1999), customer participation in cocreation processes (Cossío-Silva, Revilla-Camacho, Vega-Vázquez, & Palacios-Florencio, 2016) and also brand image construction (Kandampully & Suhartanto, 2000).…”

Por Onde Anda o Marketing de Relacionamento?

“…Para Sheth (2017), nos últimos anos, o MR, como prática ou como disciplina, cresceu espetacularmente e tornou-se uma importante escola de pensamento em marketing. Concluindo, apesar da visibilidade e da popularidade que o termo MR conquistou o debate acerca de seu real significado ainda é considerado uma importante lacuna na literatura (Scussel et al, 2017).…”

Estudos em Moda e Design: Hilar la diversidad

“…Uma das principais ferramentas de expansão do mercado de relacionamento entre cliente e empresa, o marketing tem em sua essência natural a busca pela satisfação das necessidades dos consumidores e do comércio através de estratégias de comunicação visual, social e mercadológica, que gerem o bom relacionamento entre as duas partes e, principalmente, a lucratividade para os envolvidos (Kotler, 2012;Kotler, 2017). Sendo assim, o marketing de relacionamento identifica e transforma as necessidades e desejos em produtos cujo design e características traduzem a evolução destas exigências (Scussel et al, 2017). Como tudo está em permanente mudança, "o marketing de relacionamento é essencial ao desenvolvimento da liderança no mercado, à rápida aceitação de novos produtos e serviços e à consecução da fidelidade do consumidor" (Bogmann, 2000, p. 23).…”

“…Manter a atenção do cliente diante de tantas opções de perfis, com destaque na plataforma instagram é, sem dúvida, uma missão árdua deste tipo de relacionamento, pois em "um mundo na qual o cliente tem tantas opções, mesmo em segmentos limitados, uma relação pessoal é a única forma de manter a fidelidade do cliente" (Bogmann, 2000, p. 23). O marketing de relacionamento é uma ferramenta que auxilia a administração empresarial, uma filosofia na qual recebe uma orientação por parte do cliente para gerar lucros para a empresa, reconhecendo que se deve buscar novas formas para estabelecer comunicação e um relacionamento profundo e duradouro junto com os clientes, buscando amenizar os problemas e resolvendo impasses mais rápidos (Scussel et al, 2017;.…”